Kirkkonummis elav 14-aastane Mathias saadeti juunis üksi Šveitsi Genfi sugulastega kohtuma. Tema ema ostis edasi-tagasi pileti internetist.

Kui oli aeg Soome tagasi pöörduda, registreeris ema end sisse nagu ka sinna lennule ja Mathias sai tagasisõiduks pardakaardi e-posti teel. Sugulased viisid poisi Genfi lennujaama ja poiss hoolitses enda eest kuni väljumisväravani.

Oli 30. juuni ja ta lendas Finnairi lennuga AY1534. Kui poiss oma pardakaardi üle andis, teatati väravas kohe, et tema pilet on tühistatud. Seega oli koht broneeritud, kuid poiss ei saanud lennukile minna.

„Alaealine poiss jäeti võõral maal välisriigi lennujaama väravasse seisma, kui tal oleks pidanud olema lubatud koju sõita. Ta on endiselt Genfis ja ootab koju pääsemist,” räägib Mathiase isa Magnus väljaandele Ilta-Sanomat.

Finnairi infost öeldi, et neil on õigus reisija lend teatud mõjuvatel põhjustel tühistada. Finnair märgib oma veebisaidil, millistel juhtudel on neil õigus transpordist keelduda.

Üksikjuhtumeid ei saa lennufirma kommenteerida.

Jah, olukord kõlab lapse ja kõigi asjaosaliste jaoks tõesti ebameeldivalt, kuid selle teabe ja ajakava põhjal ei saa me pileti müünud ​​osapoole nimel kommenteerida, mis juhtus.

Isa helistas Finnairi klienditeenindusse päev pärast reisi tühistamist, kui klienditeenindus oli juhtumist üllatunud ja lubas asja uurida. Järgmisel päeval helistas isa uuesti. Teine klienditeenindaja ütles, et näeb infot oma arvutist, kuid ei saa isale öelda, kuna too pole piletit ostnud.

Poisi ema helistas neljapäeval ja siis selgus põhjus.

Finnairi klienditeenindusest öeldi, et pilet tühistati ebaselguse tõttu, kuna see oli ostetud boonuspunktidega. Isa sõnul ei anna Finnair asja kohta kirjalikku teavet ega väljasta uut piletit ning tal on soovitatud võtta ühendust pileti müünud ​​KissAndFly veebisaidiga.

Neil oli hea pakkumine ja head soovitused. Olime veidi üllatunud, et väljalennu pileti broneeringunumber tuli kohe ja alles hiljem tagasilennule. Ilmselt on tegemist boonuspunktidega mängimisega reisi eest tasumiseks, ütleb isa.

Perekonnale jääb arusaamatuks ka see, et lennukoha tühistamisest ei teatatud.

Finnairi jaoks on juhtum lõpetatud. KissAndFly teatas isale, et nad ei saa uut piletit hankida, ja soovitas tal tulevikus hüvitise saamiseks uus osta.

Perekond on juhtumist teatanud Soome Konkurentsi- ja Tarbijakaitseametile.

Kissandfly.com-ist ei leita esindajat, kes juhtumit kommenteeriks. Veebisaidi omanik on TTN Group, Euroopa veebireisibüroo. See on Ukrainas tegutsev ettevõte, mis pakub reisiteenuseid mitme kaubamärgi all: Tickets, KissAndFly, Mytickets ja Travelfrom.

Ettevõtte peakorter asub Austrias Viinis.

Isa leiab, et Finnair lubas Mathiase lennule võtta vastavalt tema piletile ja registreerimisele. Ta leiab, et reisibüroo poolt Finnairile tehtud makse ebaselgus on nende omavaheline probleem.

Isa ütleb, et õnneks tulid sugulased lennujaama ja võtsid Mathiase peale. Olukorral on ka helgem külg.

Tema ei ole mingis ohus ja meie ka mitte. Ta on seal väga ilusas kohas, kus on soe ja ta on saanud ujuda ja oma nooremate nõbudega mängida, räägib isa.

Keegi polnud õnnelikum kui poiss, kui talle öeldi, et ta ei saa koju minna ja peab sinna jääma. „Isa, mul pole koju kiiret,” ütles ta telefonis.