Juba paar kuud on Soome postifirma Posti Vantaa logistikakeskuses järjekorras 3000 deklareerimata saadetist. Nad on saabunud Soome õhutranspordiga väljastpoolt EL-i.

Samas ei seisa samad saadetised kogu aeg laos. Posti e-kaubanduse ja kättetoimetamise teenuste tootmisjuht Laura Inttilä ütles, et iga päev saadetakse tollile 200–300 saadetist, kuid sama palju tuleb asemele. Arv ei vähene, vahendab Yle.

Mitukümmend saadetist on jõudnud adressaadini alles pärast seda, kui Posti maksimaalne 90-päevane tollimata saadetise säilitusaja tähtaeg on täis saanud.

Pakkide kogenemise põhjus on EL-i seiresüsteem ICS2. See võimaldab riigi tollil paremini kontrollida liitu sisenevaid saadetisi.

Algpõhjus on selles, et päritoluriigid ja lennufirmad ei tegutse praegu EL-i õigusaktidega kooskõlas. Saame saadetisi, millel puudub nõutav teave. Selle puudumine takistab tollivormistust ning Posti ei saa neid ilma tolli loata tarbijatele tollivormistuseks edastada, ütleb Inttilä.

Espoos elav pere on saanud pakid Jaapani vanaemalt. Aastate jooksul on need sisaldanud mitmesuguseid kingitusi: multikaid, muusikat, mänge ja eriti toiduaineid.

Toit on Jaapani kultuuris väga oluline asi. „Ta hindab seda, et me hoolime ja ei söö iga päev ainult hernesuppi,” tänab Jaakko oma ämma.

Pakkide kättesaamine on sujunud seni hästi. Need läbisid nädal pärast saabumist tollivormistuse ja saadi siis kätte.

Veebruaris saadetud neli pakki pole aga kohale jõudnud.

Jaakko ütleb, et on korduvalt Posti klienditeenindusega ühendust võtnud. Peagi selgus, et pakkide turvasõnumis oli vigu.

Meile öeldi, et Posti töötajad parandavad iga paki käsitsi ja neid on järjekorras päris mitu, räägib ta.

Jaakko pakkus postifirmale oma abi. Aprillis öeldi talle, et vea peab parandama lennufirma, mitte postifirma.

Neil polnud teavet selle kohta, millal see juhtub või kes ja millal seda teeb. Siis hakkaski tunduma, et on suur probleem, räägib ta.

Viimases telefonikõnes andis Posti klienditeenindus teada, et helistamine ei tasu end ära, vaid tuleks kontrollida posti jälgimise infot veebist.

Yle uuris soomlastelt nende kogemusi pakkide saabumisega välismaalt. Paarisaja vastuse hulgas oli läbivaks teemaks rahulolematus Posti klienditeenindusega.

ICS2 süsteem jõustus 2021. aastal, kaks aastat hiljem täies mahus. Sellest ajast alates on riikides kehtinud riiklikud üleminekuperioodid. Soomes lõppes Posti üleminekuaeg veebruaris.

Andmeahelad peaksid olema 100% terved ja täielikud, enne kui toll need meie ettepaneku alusel tollivormistusse väljastab, ütleb Inttilä.

Kõige rohkem on puudusi Jaapanist, Ameerika Ühendriikidest, Suurbritanniast, Singapurist ja Lõuna-Koreast pärit saadetistes.

Oleme üllatunud, et nii paljudel riikidel ja lennufirmadel on endiselt väljakutseid selle õigusakti nõuete täitmisel. Olukord paraneb ja kaob, kui päritoluriigid ja lennufirmad hakkavad vastavalt tegutsema, ütleb Inttilä.

Jaakkot see praegu ei lohuta. Umbes sajaeurone saatekulu on läinud vett vedama. Ka Posti klienditeenindus ei saa temalt väga kõrget hinnangut.

Meie igapäevaelu ei sõltu sellest, et me neid asju ei saa. Kliendina on see masendav, sest me ei tea, kas sealt tasub enam midagi saata, ütleb ta.