Soome mees Pauli oli kolmapäeval 16. aprillil üllatunud Nordea mobiilipanka kasutades. Isiklike säästude ja investeeringute kogusumma näitas saldot 295 841,68 eurot.

Saldoteave üksikute kontode kohta oli õige, kuid nende kogusumma mitte. Pauli teatas asjast sotsiaalmeedia vahendusel.

„Aitäh Nordea, täna oli tore internetipanka avada. Ma ei tea, kust see raha tuli,” kirjutas ta sotsiaalmeedias.

Teadsin kohe, et see oli viga. Selline summa poleks muidu võimalik, ütles Pauli kolmapäeva õhtul Kauppalehtile.

Tundus imelik, et summa nii täpne oli, lisas ta.

Pauli sõnul ei teinud ta kolmapäeval mobiilipangas ühtegi ülekannet ega maksekorraldust.

Kolmapäeva õhtul puudus teave selle kohta, kui kaua on vale saldo olnud mobiilipangas kuvatud.

Summa muutus õigeks paari tunni pärast.

Usun, et see on praegu õige, märkis ta.

Nordea panga klienditeenindus oli Pauli postitusele vastanud järgmiselt:

Tere Pauli! Kas olete raha päritolu juba teada saanud? – Sarah.

Pauli on üllatunud, et Nordea klienditeenindus küsis temalt sotsiaalmeedias raha päritolu kohta.

See oli eriline. Midagi sellist ei tohiks avalikult klienditeeninduse sotsiaalmeedia konto kaudu küsida. Ootasin isiklikku kontakti, rääkis ta.

Justkui peaksin olema kohustatud uurima, kust järsku üle 200 000 euro juurde tuli, ütleb Pauli.

Vaatamata üllatavale kogemusele kavatseb Pauli jätkuvalt usaldada Nordea pangateenuseid.

Olen Nordea klient sünnist saati ja saanud head teenindust. „Sellepärast ma panka ei vaheta,” kinnitab ta.

Kauppalehti võttis kolmapäeva õhtul ühendust Nordea kommunikatsioonijuhi Riikka Taivassaloga. Ta polnud juhtunust teadlik, kuid lubas asja uurida.

Meedia vahendusel me üksikuid kliendijuhtumeid otseselt kommenteerida ei saa, kuid loomulikult soovime alati selliseid olukordi põhjalikult uurida ja oma seisukohti välja öelda, ütles Taivassalo.

Taivassalo ütles neljapäeva pärastlõunal Kauppalehtile e-kirja teel, et „teise kliendi saldoga see ei olnud seotud ja me ei ole teadlikud teistest sarnastest juhtumitest”.

Kolmapäeval oli Nordeal probleeme aktsiate kauplemiskorralduste edastamise teenusega. Nordea andis asjast teada oma internetipanga investeerimisrubriigis.

Kella kahe paiku päeval teatas Nordea, et tellimused edastatakse turule.

Enamik börsikorraldusi edastati tavapäraselt. Mõne korralduste täitmisel oli väga väike hilinemine, kuid mõju klientidele oli lõppkokkuvõttes väga väike, ütles Taivassalo pärast kella kolme päeval.

Puudub info, kas Pauli kontoviga võis olla nende probleemidega seotud või mitte.

Kiitos Nordea, oli mukava avata verkkopankki tänään 🙂
En tosin tiedä, mistä nää rahat on tullu. pic.twitter.com/4KTjUfFHrf

— Pauli Reinikainen (@DigiPauli) April 16, 2025