Eile neljapäeval 24. aprillil Tallink Victoria pardal Tallinna sõitnud soomlanna Maija räägib kõhedast vaatepildist oma kajutis.

Osa Maija kajuti voodil olevast madratsist oli kaetud tumenenud mustusega. Maija ei esine loos enda nime all, vahendab Ilta-Sanomat.

Maija räägib, et sattus madratsite seisukorda kontrollima ühel eelmisel kruiisil juhtunud kahetsusväärse juhtumi tõttu.

Sellest on möödas seitse aastat, kui olime Silja Europa pardal ja meie kajutis olid lutikad. Pidime kõik oma asjad külmutama ja nii edasi, kuna märkasime seda alles järgmisel päeval.

Maija sõnul muutis juhtum ta ettevaatlikumaks, mistõttu soovis ta oma kajuti puhtust kontrollida ka neljapäevasel kruiisil.

Madratsi määrdunud seisukord on näha Maija saadetud fotodelt.

Läksin kohe infoteenistusse, näitasin madratsist fotosid ja ütlesin, et tahame teist kajutit. See nn klienditeenindus, mille saime, oli tõesti ebaviisakas, isegi ei vabandatud olukorra pärast, sõnab ta.

Küll aga sai Maija oma määrdunud madratsiga kajuti teise kajuti vastu ümber vahetada.

Reedel intervjuu ajal paar ööd Tallinnas veetnud Maija ütles, et ei tea veel, kas hakkab juhtunu tõttu Tallink Siljalt hüvitist nõudma.

Tallink Silja kommunikatsioonijuht Marika Nöjd märkis meili teel, et ettevõte kahetseb juhtunut.

Nöjdi sõnul olid laeva infoteenistuse töötajad koheselt kajutit vahetanud ning vabandasid ka reisija ees tekkinud olukorra pärast.

Nöjdi hinnangul oli olukord inimlik eksitus ning salongikoristaja ei olnud märganud salongimadratsi seisukorda.

Põhimõte on see, et koristajad annavad sellistest asjadest teada ja need vahetatakse kohe uute vastu. Kahjuks võib vahel juhtuda, et seda pole märgatud, märgib Nöjd.

Nöjdi sõnul on Tallink Silja esmane eesmärk võimalikult kiiresti kliendi koristamata kajut uue vastu välja vahetada, võimaldades reisijal oma kruiisi tavapäraselt jätkata.

Juhtumipõhiselt saab teha ka muid rahalisi tagasimakseid ning kui salongis on olnud lutikad, siis räägitakse asjast kliendiga täpsemalt läbi ning vastavalt olukorrale aidatakse asjade külmutamisel jms.