Soomes Põhja-Karjalas on selgunud juhtumeid, kus elektrifirma klientidelt on tarbimise eest raha võetud ka elektrikatkestuse ajal. Vaid osa kannatanutest on kaevanud ebakorrektsete arvete üle. Elektrifirma asjast aktiivselt ei teavitanud, kuid on nüüdseks hakanud välja selgitama probleemi ulatust.
Ekslik raha võtmine selgus peaaegu juhuslikult. Kontiolahti majaomanik soetas õhksoojuspumba ja hakkas eelmise, 2022. aasta sügisel senisest hoolikamalt jälgima oma elektritarbimist, vahendab MTV.
Arveid uurides märkasin, et arvel oli tarbimine märgitud ka elektrikatkestuse aja kohta. Peagi selgus, et ka naabril oli sama olukord, räägib MTV uudiste allikas.
Elektrikatkestuse põhjustas piirkonnas palju tähelepanu pälvinud torm. Elektriarveid uurides ja tarbimist võrreldes selgus ka järjekordne elektrikatkestus. Esimene oli augustis ja maja oli seitse tundi elektrita. Veel üks neljatunnine katkestus oli novembris.
Klient rääkis, et saatis Põhja-Karjala elektrifirma kodulehe kaudu selle kohta kaks teadet, kuid vastust ei saanud kummalegi. Naaber sai oma päringule tekstisõnumiga vastuse, et viga parandatakse.
Siis nulliti ka teise kliendi näidud ja lisasumma maksti vaikselt tagasi, ilma ühendust võtmata. Küll aga teab ta naabreid, kelle näidud ja arveldus on parandamata, sest nad pole kaevanud.
Advokaat Harri Kontturi elab samas piirkonnas, kus elektrikatkestused tekkisid. Ta polnud enda arvelduses vigu märganud enne, kui Kontiolahti kinnisvaraomanik temaga ühendust võttis.
Olin väga üllatunud, kui sain teada, et olen ise selle juhtumi puhul kannatanu. Mulle esitati samuti katkestuste eest arve. Üks katkestus kestis üle 14 tunni, räägib Kontturi. Lõppkokkuvõttes on asi väikestes summades, kuid palju olulisem on siin usaldus ja elektrifirmade maine, lisab ta.
Kontturi ise on viimaste arvetega raha tagasi saanud, kuid on üllatunud, miks on raha tagasi tulnud vaid elektri ülekandetasude eest. Tarbimise eest pole tema sõnul tagasimakset olnud.
Asja olulisuse tõttu kaalub Kontturi anda asjale ametliku käigu. Ta loodab, et sündmuste ahel pakub huvi ka järelevalveasutustele.
Põhimõtteliselt kasutab selline suure kliendibaasiga operaator nagu elektriettevõte avalikku usaldust. Kui usaldusväärsus on kadunud, on oluline probleemi kohta rohkem teada saada. See tähendab, mis on juhtunud, miks see juhtus ja kes on potentsiaalsed kannatanud.
Kontturi arvates pidanuks ettevõte oma kliente kohe teavitama, kui olukord nende tähelepanu pälvis. Samas oleks pidanud lubama, et asja uuritakse ja kahju hüvitatakse.
Kõigepealt oleks tulnud selgitada eksimuste ulatus, sest võimalik, et selline olukord puudutab vaid väikest piirkonda. Või on tegemist suurema alaga, aga tervikpilti praegu ei teata. Kas seda on ka varem juhtunud, aga keegi pole märganud, küsib Kontturi.
Uurimise käigus selgus, et pikim Kontturi tähelepanu alla sattunud elektrikatkestus kestis mitte vähem kui 29 tundi. Kontturi juhib tähelepanu, et ettevõte pole esimesena vea avastanud kliendiga suhelnud ega ole ka kodulehe kaudu tehtud kaebusele vastanud.
Alles nüüd, kui ma advokaadina kirja saatsin, tulime mõttele, et siin tuleb teha midagi enamat kui proovida need maksed mõnele üksikule inimesele tagastada. Ettevõte omal algatusel asjaga ei tegelenud.
Seoses asja uurimisega on Kontturi kokku puutunud ka inimeste hirmuga suurfirma ees. Kahju kannatajad pole soovinud asju enda nimel ajada või on otsustanud üldse mitte sekkuda.
Inimesed on elektritarnijast nii sõltuvad ja kardavad, et eksimuste esilekerkimisel tekivad probleemid, märgib Kontturi.
Advokaat pakub oma abi ja kavatseb asja juristina välja selgitada. Tema hinnangul ei oska paljud tavalised elektritarbijad oma arveid uurida ja vajavad asjatundja abi.
PKS Sähkönsiirto Oy tunnistab, et lisaarve on tekkinud mõõtmissüsteemi vigade tõttu. Tehnoloogia vedas meid alt. Infot elektrikatkestuste kohta pole ühest süsteemist teise edastatud, ütles kliendihaldur Nisse Rimpilä.
Ettevõte ei oska hinnata, kui palju kliente eksitus puudutab. Asja uuritakse praegu.
Vaadatakse üle elektrikatkestused ja kasutuskohad. Pärast seda kaalutakse, kas ala laiendada, räägib Rimpilä.
Miks aga ettevõte sellest ei teavitanud, kuigi oli probleemist teadlik?
Arvasime, et tegemist on meie enda tekitatud veaga, mille parandame ja kliendi sekkumine pole vajalik. Tulevikus peame kindlasti sellisest asjast teavitama, nüüd on üldpilt jupikaupa meile kohale jõudnud, põhjendab Rimpilä.
Rimpilä sõnul tekkis viga süsteemis tehnoloogia uuendamise faasis. Nüüd on protsessi parandatud ja sarnane olukord pole enam võimalik, kinnitab kontohaldur.
Elektrifirmade kliendid jälgivad nüüd kulude tõttu eriti tähelepanelikult oma elektriarveid ning arveldused on tundlik teema. Elektri ülekandefirmat klient valida ei saa, kuna tegemist on monopoliga.
See on tõsine olukord, sest vastutame mõõtmisandmete eest. Positiivne on siin see, et leiti ja parandati süsteemiviga, tunnistab Rimpilä.
Ettevõte lubab, et pärast asja lahendamist makstakse raha tagasi kõigile neile, kes said kahju ja kaebust esitanud. Mõõteandmed elektrikatkestuste kohta lähevad meilt kõikidele elektrimüüjatele, kes siis korrigeerivad tarbimisandmeid oma arvetel. Tagasimakse saabub järgmistel arvetega.
