Kolmeliikmelise Soome pere puhkusereis lõppes õnnetult, kui nad jäid maha Türgist Antalyast Soome suunduvalt lennult. Soome mehe Joni sõnul põhjustas hilinemise reisibüroo Neckermann Nordic eksimus.
Neckermanni piletil märgitud andmetel pidi lend väljuma neljapäeval, 30. juunil kell 15.15, vahendab Iltalehti.
Lennuaega oli nihutatud enam kui pool tundi varasemaks, kuid peret muudatusest ei teavitatud. Uus väljumisaeg oli 14.40. Joni sõnul said nad olukorrast teada alles lennujaama jõudes.
Pere väidab siiski, et probleem ei seisnenud vaid lennuaja varasemaks toomises – tegelikult polnud kella 15.15-ks kavandatud lendu üldse olemaski. Seda selgitas perele lennujaamas lennufirma Pegasus, mis oli pere sõnul olukorrast väga hämmingus.
Joni märgib, et pere jõudis lennujaama kella 13.20 paiku. Seal öeldi neile, et nad oleksid lennule jõudnud, kui see oleks väljunud algselt kavandatud ajal.
„Olime lennujaamas paar tundi varem. Piletid olid meil käes. Läksime Pegasuse letti ja meile öeldi, et sellist lendu pole olemas,” meenutab Joni.
Iltalehti on tutvunud lennupiletitega seotud dokumentide ning pere ja Neckermanni vahelise kirjavahetusega. Toimetusel ei ole õnnestunud Pegasust kommentaari saamiseks tabada.
Reisibüroo väitel viga ei tehtud. Väljaandele Iltalehti saadetud e-kirjas kirjutab Neckermann, et perekond oleks pidanud lennujaama veelgi varem saabuma.
Reisibüroo hinnangul peaksid reisijad saabuma lennujaama kaks kuni kolm tundi enne väljumist.
Neckermanni väitel saabus perekond lennujaama umbes tund enne kavandatud väljumist. Reisibüroo andmetel võttis perekond nendega ühendust kell 14.17, sel hetkel viibisid nad registreerimislaua juures.
Samuti leiab Neckermann, et perekond oleks pidanud ise lennujaamast või lennufirmast järele uurima, kas lennuplaanis on toimunud viimase hetke muudatusi, kuna nad olid ise korraldanud transpordi lennujaama.
„Nad olid otsustanud korraldada transpordi lennujaama ise, mis tähendab, et vastutus reisi planeerimise ja piisava ajavaru jätmise eest lasub reisijal,” teatas reisifirma.
Joni märgib, et uued lennud, hotellimajutus ja transfeerid tõid perekonnale kaasa sadadesse eurodesse ulatuva lisakulu.
Siiani ei ole Neckermann perekonnale mingit hüvitist maksnud.
Reisibüroole saadetud kirjalikus vastuses märgib Joni, et väljumisaeg ei muutunud „vahetult enne väljumist”, vaid piletis oli viga juba algusest peale.
„Pegasus Airlinesi sama lennu piletidokument näitab, et kavandatud väljumisaeg oli kogu aeg 14.40. Tegemist polnud viimase hetke muudatusega, vaid Neckermann Nordicu väljastatud dokument sisaldas ebaõiget teavet juba selle trükkimise hetkest alates,” kirjutas Joni Neckermannile saadetud vastuses.
Neckermanni väitel põhjustas probleemi perekonna hiline saabumine. Reisifirma kinnitab, et soovitatud lennujaama saabumise aeg oleks olnud lennule jõudmiseks piisav.
Perekond sai Soome naasta neli päeva plaanitust hiljem, kuna mõistliku hinnaga lend õnnestus leida alles järgmiseks esmaspäevaks.
„Mõistame, millist mõju see muudatus perekonnale avaldas. Seetõttu vaatame juhtumi uuesti üle eesmärgiga leida lahendus ja aidata perekonda, uurides võimalust hüvitada osa tekkinud kuludest,” kirjutas Neckermann väljaandele Iltalehti saadetud e-kirjas.
Joni sõnul ei aidanud Neckermann neid reisikorraldusega. Perekond tunneb, et nad jäeti olukorda ise lahendama. Nad märgivad näiteks, et Neckermann ei helistanud neile kordagi tagasi, kuigi oli seda lubanud. Nädalavahetusel oli klienditeenindus täielikult suletud.
