Nädalavahetusel sattusid Helsingi ja Pisa vahel lendavad Norwegiani reisijad ebamugavasse olukorda.

Ootamatu lennurajaprobleemi tõttu pidi Helsingist Pisasse suunduv lennuk maanduma hoopis Genovas. Reisijad pidid lennu jätkumist pardal ootama ligikaudu kolm tundi – ent lendu lõpuks ei toimunudki.

Lennurajaprobleem põhjustas ka Pisa–Helsingi lennu tühistamise, mistõttu pikenes reisijate kojusõit Soome enam kui 30 tunni võrra.

Reisijad jutustasid eile pühapäeval 28. juunil Iltalehtile reisil juhtunud paljudest ebameeldivatest asjadest.

„See on viimane kord, kui olen Norwegiani klient,” ütles Pisas hätta jäänud reisija otsekoheselt. Iltalehti on näinud koopiat reisidokumentidest.

Iltalehtiga ühendust võtnud reisija ütles, et kui nad Genovast väljumist ootasid, teatas kapten, et Norwegianil ei ole Genova lennujaamaga tankimislepingut.

Reisija kahtlustab, et selle tõttu ei saadud sobivat väljumisaega esimese kahe tunni jooksul.

Norwegiani kommunikatsiooni- ja avalike suhete juht Mira Linnamaa kinnitas, et lennufirmal ei ole kõnealuse lennujaamaga tankimislepingut.

Meil ​​on aga partner, kelle kaudu saame alati tankimise korraldada. Antud juhul võttis tankimise eest tasumise kinnitamine aega, selgitab Linnamaa.

Linnamaa sõnul oli lennujaam laupäeva pärastlõunal väga rahvarohke ja lennuki kapteni sõnul oli sobiva väljumisaja leidmine väga keeruline.

Seda aga korraldada ei õnnestunud ja reisijatel paluti liikuda Genova lennujaama terminali, et oodata Pisa bussi.

Reisija on pettunud, et neile ei antud terminalis einete jaoks toidutalonge.

Linnamaa sõnul antakse neid tavaliselt välja olukordades, kus lennud on oluliselt hilinenud. Ta kahetseb, et seekord talonge välja ei antud.

Põhjus oli tegelikult selles, et kogu idee oli selles, et tahtsime oma teekonda Pisa poole võimalikult kiiresti jätkata. Lisaks polnud meil kohaliku lennujaamaga kokkulepet nende talongide jagamiseks ja seetõttu ei saanud seda korraldada, selgitas ta.

Reisija kritiseeris Norwegiani suhtlust. Tema sõnul polnud isegi laupäeva õhtuks saabunud teadet selle kohta, kust buss Pisa poole väljub.

Lahkusime lennujaamast omal jalal, sest suhtlus ja asjade ajamine tundusid amatöörlikud, ütleb ta.

Linnamaa kinnitab, et lennuki kapten andis reisijatele olukorrast teada, kui nad veel lennukis õhkutõusu ootasid.

Jah, enamik neist sõitsid Pisasse bussiga. Umbes kell neli (kohaliku aja järgi) said nad minema, jätkab ta.

Teine reisija, kes oli teel Pisast Helsingisse, ütles Iltalehtile, et ta on samuti pettunud Norwegiani suhtluses oma reisi sündmuste käigu kohta. Ta oli pühapäeval ikka veel Pisas kinni ja nad suunati Kopenhaageni kaudu Helsingisse.

Mõned reisijad lendasid Oslo kaudu.

Kopenhaageni ümbersuunamine tähendas meie tagasisõidu 38-tunnist hilinemist, kurtis reisija.

Tema sõnul oli Norwegiani klienditeeninduse numbriga väga raske, kui mitte võimatu ühendust saada.

On pensionäre ja lastega peresid, kes istusid eile lennujaamas kuumuses üle 10 tunni ebakindluses, osaliselt põrandal, kui puupüsti täis lennujaamas istekohad otsa said, kritiseeris reisija.

Linnamaa ei oska juhtunut kommenteerida, kuna tema sõnul saadeti reisijatele ümbersuunamise kohta teade kell 13 kohaliku aja järgi.

Üks võimalus on, et kliendi kontaktandmed broneeringus ei olnud õiged ja seetõttu ei jõudnud teade nendeni. Kõikidele reisijatele saadeti teade uue asenduslennu kohta, ütleb Linnamaa.

Mõned reisijad transporditi Firenzesse hotelli, kuna reisijatele ei leitud lähemat majutust. Sealt transporditi nad tagasi Pisa lennujaama.

Linnamaa sõnul korraldab Norwegian oma tagasilennu Pisasse lõksu jäänud 160 reisijale.

Reisija ütles Iltalehtile, et see teave oli ebaselge. Ta oli mures nende reisijate pärast, kes ei räägi peale soome keele hästi muid keeli.

Kahjuks pole meil soomekeelset klienditeenindust, vabandab Linnamaa.

Reisijate raske teekond lõppes ööl vastu tänast esmaspäeva 29. juunit.

Kui kõik läheb hästi, jõuame Helsingisse kell 03.05, pensionärid ja lastega pered, ütles reisija Iltalehtile.

Linnamaa vabandas veel kord reisiga seotud probleemide pärast. Siin on olnud palju õnnetuid kokkusattumusi ja reisijad ei saanud oma reisi plaanipäraselt jätkata, tunnistab ta.