Möödunud nädalal nägi Helsingis elav Mika uudist: Lidl kutsub tagasi partii kartulisalateid, kuna neist oli leitud metallitükke.

Paar päeva hiljem palus Lidl klientidel ostetud kebabimaitselised pitsad tagastada, kuna ka neis võis olla metallitükke.

Uudis viis Mika mõtted tagasi õnnetule päevale eelmise, 2023. aasta aprillis, vahendab Helsingin Sanomat.

Siis otsustas Mika minna mõneks päevaks oma Bodomi järve kaldal asuvasse suvilasse. Teel ostis ta liitrise paki Lidli šokolaadijäätist šokolaaditükkidega.

Suvilas pani Mika jäätise sügavkülma ja sõi alles hiljem.

„Mulle meeldib, kui jäätis on jäine ja šokolaaditükid kõvad, et saaksin neid hammastega purustada,” sõnab ta.

Seekord oli aga üks „šokolaaditükkidest” teistest kõvem.

„Mul oli hambas põrgulik valu ja ma mõtlesin, et mis siis nüüd?” meenutab ta.

See oli tegelikult 5-6 millimeetrine metallitükk. „See murdis mu hamba väga halvasti,” märgib ta.

Mika läks hambaarsti juurde, kes teatas, et hammas tuleb eemaldada. Selle asemele tuleks paigaldada implantaat. Kiire googeldamine paljastas, et odavaim implantaat läheks maksma 900 eurot.

Mika võttis ühendust Lidliga. Lidlist paluti saata metallitükist pilt ja kahju hüvitamise nõue.

Helsingin Sanomat on näinud kirjavahetust Mika ja Lidli vahel. Esimene vastus Lidlist saadeti aprilli lõpus.

Mika saatis Lidlile metallitüki pildi, nõutud lisaselgitused ja hambaravikulude hüvitamise umbes 900 euro suuruse taotluse.

Möödusid kuud, kuid vastust ei tulnud. Mika tegi päringu, aga asi oli veel menetlemisel.

Kui Lidl lõpuks asja juurde naasis, polnud metallitükki enam ales. Mika kodu külastav koristaja oli selle prügikasti visanud.

Lõplik otsus asjas tuli rohkem kui pool aastat hiljem, 24. novembril.

„Kahjuks ei saa tootja asja selgitada ilma kõnealuse võõrkehata. Samas ei saa eelpool nimetatud põhjustel väita, et tootja või Lidl vastutab Teile tekitatud kahju hüvitamise eest.”

„Hea tahte žestiks” pakkus Lidl poe 50-eurost kinkekaarti. Mika ei ole seda kasutanud, kuna ei nõustu pakutud hüvitisega.

Tegelik hamba parandamise kulu ulatus 3000 euro kanti. Ühe hambaarstist sõbra sõnul pole mõtet implantaadi pealt raha kokku hoida, mistõttu otsustas Mika hankida kvaliteetsema implantaadi.

Lidl juhtumit kommenteerida ei soovinud. Infost vastatati, et Lidl oma klientide andmeid avalikkusele ei avalda.

„Just kliendi andmekaitse ja õiguskaitse pärast,” märkis Lidl.

Lidli sõnul tegelevad nad kõigi kahjujuhtumite puhul kliendiga ja vajadusel ka toote tootja või tarnijaga.

Kliendilt nõutakse erinevat informatsiooni, näiteks materjali, mis on kliendi hinnangul kahju põhjustanud, täpset toote- ja partii infot ning muud dokumentatsiooni kahju ja sellest tulenevate kulude kohta. Kahju hüvitatakse, kui selgub, et selle põhjustas toote viga.

Lidli seisukohalt on asi lahendatud, sest kõnealust metallitükki pole neile saadetud.

„Jäätiste osas ei ole me viimastel aastatel ühtegi tagasikutsumist teinud,” seisab Lidli vastuses.

Mika plaanib asja viia tarbijavaidluste komisjoni. „Ootan, kuni saan hambaravi arve ja siis ajan asja edasi,” sõnab ta.