Ligi 30 Lidli kaupluses üle Soome on alates märtsist probleeme maksete edastamisega. Kokku on kümned tuhanded Lidli kliendid kogenud erineva astmega kaardimaksete viivitusi.
Lidl vahetab kaardimakseterminale. Sellega seoses ilmnes tarkvaraprobleem, mille tõttu ei ole maksetehingud panka õigeaegselt edastatud, vahendab Yle.
Helsingi elanik Anu märkas eelmisel nädalal Jätkäsaari Lidli kassajärjekorras, et tema pangakaart ei töötanud vaatamata mitmele katsele.
Ta kontrollis oma internetipanka ja märkas üllatuseks, et pere kahe erineva konto saldod olid miinusesse läinud.
Esimene asi, mida ma kartsin, oli see, kas keegi on minu andmed kaaperdanud või mis siin juhtus, rääkis ta.
Peagi sai Anule selgeks, et märtsis Lidli poes tehtud ostude eest oli tagasiulatuvalt raha võetud alles aprillis.
Kasutatud rahasummad olid esmalt ilmunud broneeringutesse, kuid siis raha vabanes.
Naine jätkas kulutamist tavapäraselt, jälgides kontojäägil olevat raha.
Ühel päeval aga kadus pere kontolt hoiatamata 350 eurot. Konto läks miinusesse 150 euroga.
Anu ütleb, et on raevus. Mitte sellepärast, et temalt lisaraha küsiti, vaid ta tundis, et Lidli suhtlus ja vea parandamine on kehv. Alles Lidli klienditeeninduse kaudu teatati talle, et kaupluses on tekkinud probleem makseteabe edastamisega makseterminalist.
Lidl võinuks Anu arvates olla aktiivne ja tuua poodi näiteks infolehed, et on juhtunud viga ja tasub valmistuda tagasiulatuvateks makseteks.
Lidli kodulehel klienditeeninduse vahekaardi taga on avaldatud kahelauseline teade kaardimaksete viibimise kohta. Lidl Plusi rakenduses pole sellest juttu.
Lidl märgib, et mõjutatud kaupluste töötajad on andnud klientidele korralduse võtta ühendust klienditeenindusega.
Anu sõnul ei teadnud tema kohaliku poe töötajad sellest rohkem, kuigi ka nende kontodelt olid summad maha läinud.
Lidl Soome finantsjuhi Sami Pyyköneni sõnul läksid eile esmaspäeval, 15. aprillil maha viimased viivitatud maksetehingud. Kõige pikemal juhul võisid maksed viibida kuni kolm ja pool nädalat.
„Võib-olla oleks olnud muid võimalusi asjast teavitamiseks,” ütleb Lidl Soome finantsjuht Sami Pyykönen.
Lidl on klienditeeninduse kaudu kurtnud inimestele lubanud viieeurose kupongi. Samas teates ütleb ettevõte, et tal on seaduslik õigus võtta kaardiga seotud kontolt kaardimakseid kolme aasta jooksul.
Pyykönen vabandab probleemide pärast ja ütleb, et Lidl hüvitab kliendile arvelduskrediidist tekkinud kulud, kui need tulenevad hilisemast tasumisest.
Probleemi lahendamiseks peaks klient ühendust võtma Lidli klienditeenindusega, soovitab Pyykönen.
