Soome naise Pauliina raha kadus Osuuspankki ja Nordea vahelise pangaülekande käigus. Nüüd on kontolt puudu 800 eurot ja pole teada, milline pank tagasimakse eest vastutab.
25-aastane Pauliina ja tema abikaasa kandsid raha omavaheliste kontode vahel nagu tavaliselt kaks nädalat tagasi. Nad kandsid Pauliina abikaasa Osuuspankki kontolt Pauliina Nordea kontole 800 eurot, vahendab Iltalehti.
Kui ülekandest oli juba mitu päeva möödas ja raha näha polnud, hakkas Pauliina mõtlema, kuhu raha kadus. Ta ütles, et kannavad tihti omavahel niimoodi raha üle ja tavaliselt saabuvad pangaülekanded normaalselt. Nüüd raha kadus ja see oli paari jaoks üsna suur summa, umbes 800 eurot, rääkis Pauliina.
Pauliina ja tema abikaasa on Osuuspankki ja Nordeaga korduvalt suhelnud. Mõlemad pangad on asja nagu bumerangi tagasi saatnud ja sõnum on, et ei saa midagi teha ja tuleks võtta teise pangaga ühendust, ütles Pauliina.
Pauliinale öeldi Nordeast, et pangaülekanne pole nendeni jõudnud, mistõttu pole Nordea asi asja ajada. Osuuspankkist öeldi seevastu, et raha on pangast lahkunud, mistõttu nad ei saa asja lähemalt uurida.
Lõpuks sai Pauliina Nordeast korralduse lasta Osuuspankkil teha makseuuring. Talle öeldi, et selline makseuuring on seadusega ette nähtud ja pank peab seda tegema. Nad küsisid seda pangast eelmisel nädalal ja ametnik ütles, et teeb uuringu ja et puudu jääv raha tagastatakse nädala jooksul, rääkis Pauliina.
Pauliina küsis Osuuspankkilt makseuuringut. See maksis 15 eurot ja pidi valmima nädalaga.
Kolmapäeval oli nädal läbi ja midagi polnud kuulda. Naine helistas Osuuspankkisse ja öeldi, et neile on antud vale infot ja raha ei tule.
Pauliina peab nüüd ootama 15 pangapäeva, et Nordeal oleks aega seda raha otsida või avaldusele vastata. Samal ajal sai Pauliina Osuuspankkilt isegi erijuhised.
Pärast seda öeldi, et kui Nordea vastust makseuuringule ei tule, võib esitada kaebuse kriminaalasja algatamiseks.
Raha kadumine on Pauliina ja tema abikaasa rahaasjad keeruliseks teinud. Pauliina õpib ja töötab osalise koormusega. See saamata jäänud rahasumma võrdub peaaegu ühe kuupalgaga. See on šokeeriv ja jätab mulje, et kumbki pank ei võta olukorda tõsiselt. Neid lihtsalt solgutatakse ühest kohast teise, ütles Pauliina. Tema sõnul võiks arvata, et asi saab kiiresti korda, kui klient kaotab suure rahasumma. Siiani pole midagi tehtud ja kliendid on pidanud pangale peale maksma, et see jama korda saaks.
Osuuspankkist ja Nordeast öeldi, et pangasaladuse tõttu ei saa nad kommenteerida üksikuid kliendijuhtumeid, vaid kommenteerivad asja üldisel tasandil. Pangad seavad kuriteoteate mainimise kahtluse alla.
Kontoülekannetega seoses tekkivate probleemide korral on üldisel tasandil hea asja selgitamiseks pöörduda vastava panga poole. Kui olukorras on põhjust kahtlustada väärkohtlemist või pettust, on mõistlik teha politseisse kuriteoteade, teatati Osuuspankkist e-kirja teel.
Nordea kliendisuhtluse juht Jonna Pesonen kommenteeris üldisel tasandil, et raha ei saa niisama kaduda, vaid vastutus on alati pangal.
Kui raha ei liigu tavapäraselt kiiresti ühelt kontolt teisele ja asja lahendab klient ise, näiteks veendudes kontonumbri õigsuses, lahendab selle kliendi nimel pank, ütles Pesonen.
Põhimõtteliselt toimub arveldamine alati saatja pangas, kuhu klient saab vajadusel esitada makseuuringu nõude. Teatud olukordades on makse töötlemiseks vaja lisainfot ning seejärel võtab pank kliendiga ühendust, et makse saaks võimalikult kiiresti vormistatud. Panga klienditeenindus aitab kliente alati ning eesmärk on tekitada kliendile võimalikult vähe ebamugavusi.
