Soome pank sulges kliendi konto ja kaardid, kui klient ei saatnud pangale pilte oma dokumentidest

Soome pangad nõuavad klientidelt pilte dokumentidest. Kui pilte ei saadeta, siis võidakse konto ja kaardid sulgeda, nagu juhtus ühe Danske Banki kliendiga.

Klient üritas ühel päeval mobiilipanka sisse logida, aga see ei õnnestunud. Klient helistas selle peale panga klienditeenindusse, vahendab Iltalehti.

Klienditeenindusest öeldi, et panga infoliin on olnud samal põhjusel juba mitu päeva üle koormatud. Kliendid on küsinud, milles asi.

Danske klienditeenindusest öeldi kliendile, et nii konto kui kaardid on külmutatud, kuni pangale edastatakse vajalikud isikuandmed. Selle peale avas klient kirja, mis oli saabunud eelneval päeval. Kirja kohalejõudmine oli võtnud aega kuus tööpäeva, mistõttu jäi reageerimiseks aega vaid üks päev.

Kirjas anti teada, et kliendiga oli võetud ühendust, et uuendada isikuandmeid. Nende andmete edastamise tähtaeg oli kirja kättesaamise ajaks juba möödas ning pangateenused olid külmutatud.

Klient hakkas uurima, kuidas temaga oli ühendust võetud. Selgus, et internetipanga arhiivis oli pangateade, milles paluti lisainfot. Sõnumi pealkiri oli lakooniline: „Kliendi kiri, tähtis info”. Klient tunnistab, et käib selliseid pangateateid arhiivis lugemas väga harva ja sõnum oli jäänud tähelepanuta. Mingit suuremat teadet ta ei avastanud. Klient oleks oodanud, et asjast oleks teavitatud paremini.

Klient tunnistab, et õnneks tuvastas ta probleemi siis, kui ei vajanud kohe pangateenuseid. Halb oleks olnud siis, kui see oleks juhtunud nädala lõpus ja pangakoode on vaja teistesse teenustesse sisse logimiseks.

Klient oleks oodanud, et sellise karmi meetme nagu konto sulgemise kohta oleks tulnud parem teave.

Danske Bank konkreetset juhtumit ei kommenteerinud, aga andis teada, et kui klient oma andmeid ei saada, siis on pangal õigus teha nii, et need saadetaks. Panga info kohaselt saadetakse kliendile asja kohta mitmeid kirju. Neid kirju saab lugeda internetipangas ja viimane kiri saadetakse postiaadressile.

Pangateadetest antakse teada ka internetipanga esiküljel. Kui klient ei kasuta internetipanka, saadetakse kõik teated postiga.

Soomes on Nordea samuti palunud saata klientidel teavet. Nordea palub klientidel teha endast selfi-pilt.

Danske Bank ei avaldanud, kui paljudel klientidel kontod külmutati. Küll aga tunnistas pank, et on saanud seoses asjaga teatud tagasisidet.

Paberil saadetud kirjas palub pank siseneda internetipanka ja oma andmeid uuendada. Klient peab tegema pildi oma isikut tõendavast dokumendist ja võimalikust elamisloast. Kui teha pilt isikutunnistusest või juhiloast, siis tuleb pildistada kaardi mõlemat poolt.

Kui klient ei saa oma dokumentide saatmisega hakkama, siis antakse klienditeenindusest nõu, kuidas saab dokumendid panka toimetada. Juhised leiab ka panga kodulehelt veebis. Kui dokumente ei edastata, siis piirab pank teenuseid. Praktikas tähendab see seda, et võidakse piirata konto, kaartide ja pangakoodide kasutamist. Kui konto ja kaardid on külmutatud, siis avab pank need niipea, kui info dokumentide kohta on panka saabunud.

Asiakkaan pankkitili ja kortit kylmästi kiinni – Syynä Danske Bankin vaatimat kuvat henkilöpapereista

Danske Bank vaatii asiakkaitaan toimittamaan tuntemistietoja tai tili ja kortit jäädytetään. Iltalehteen yhteyttä ottanut lukija kertoo yrittäneensä kirjautua Danske Bankin mobiilipankkiin hiljattain. Kirjautuminen ei kuitenkaan onnistunut, eikä sovellus ilmoittanut tähän mitään syytä. Lukija soitti pankin asiakaspalveluun. – Ihmettelin, miksi en päässyt kirjautumaan pankkiini, joten päätin soittaa asiakaspalveluun.

(Külastatud 3,667 korda, 1 külastust täna)

Kommentaarid

kommentaarid