KUUM: Tuhanded soomlased ootavad Finnairilt hüvitist

Tuhanded soomlased ootavad Finnairilt hüvitist ära jäänud lendude eest. Reisijad leiavad, et raha peaks laekuma mõne nädala, mitte kuude jooksul.

Finnair kinnitab, et on alates märtsi keskpaigast võtnud vastu ligi 250 000 hüvitise taotlust. Soomlased aga kurdavad, et on oma raha oodanud juba 3 kuud, vahendab Iltalehti.

Ühe kliendi väitel oli algul juttu 8 nädalast, siis 10 ja siis 12-st. Oma raha ootavad tagasi tuhanded soomlased. Finnairi info kohaselt on ligi 250 000 taotlusest läbi vaadatud peaaegu pooled ehk 120 000.

Lennufirma teatas, et jättis kevadel ära tuhandeid lende ehk ligi 95 protsenti märtsi-aprilli lendudest. Üks taotlus võib sisaldada paljude reisijate reise grupibroneeringute puhul. Praeguseks on maksnud Finnair piletite eest välja üle 200 miljoni euro.

Finnairi info kohaselt on taotluste keskmine menetlusaeg 8 nädalat. Praegu on aeg veninud taotluste suure hulga tõttu pikemaks. Finnair lühendab menetlusaega töötajate ja automaatika lisamisega.

Finnairi info kohaselt on tegemist lennunduse suurima kriisiga ja lendudest on toimunud vaid 5 protsenti. Enamus klientidest on suhtunud mõistvalt, aga on ka neid, kes on rahulolematud, mis on arusaadav.

Kaebusi seoses lendudega on saanud ka Soome tarbijakaitse- ja konkurentsiamet. Enamus kaebusi puudutab raha tagastamise viibimist. Lisaks lennufirmadele tegeletakse reisifirmade raha tagastamist puudutavate kaebustega.

Seaduse koha pealt on vahe, kas lennu on ära jätnud reisija või lennufirma. Kui lennufirma lennu ära jätab, on asi selge. Siis peab raha tagastama 7 päeva jooksul.

Kui aga klient jätab lennu ära, siis sõltub raha tagastamine pileti tüübist ja tingimustest. Koroonakriis on lennufirmasid räsinud, siiski peetakse lubamatuks pikka piletiraha hüvitamise ooteaega. Raha tuleb klientidele tagastada nädalate, mitte kuude jooksul. Seadus kohustab selleks lennufirmasid ka eriolukorra ajal.

Tuhannet suomalaiset odottavat rahojaan Finnairilta – “Palautusten pitää tulla asiakkaille viikoissa, ei kuukausissa”

Finnair on vastaanottanut maaliskuun jälkeen neljännesmiljoonan korvaushakemuksia. Polvijärveläinen Helena Kettunen on odottanut nyt yli 3 kuukautta, että Finnair palauttaisi hänelle rahat takaisin matkan peruuntumisesta. Nainen oli lähdössä miehensä ja ystäväpariskuntansa kanssa Kanariansaarille maaliskuussa, mutta matka peruuntui ulkoministeriön asetettua matkustusrajoituksia. Porukan lentoliput maksoivat noin neljäsataa euroa.

(Külastatud 215 korda, 1 külastust täna)

Kommentaarid

kommentaarid