Soome transpordiameti klienditeenindus on juba aastaid olnud Hispaania päikserannikul

Soome transpordi- ja kommunikatsiooniameti Traficom klienditeenindus on juba aastaid tegutsenud Hispaania päikserannikul Fuengirolas. Põhjuseks on asjaolu, et palgatase on Hispaanias madalam kui Soomes.

Hispaanias Fuengirolas töötab ligi 50 Traficomi klienditeenindajat. Nad annavad nõu, kuidas sõidukeid registreerida ja makse maksta. Töötajad on ametis läbi personaliotsingufirma Barona, vahendab Helsingin Sanomat.

Traficomil on olnud sellised töösuhted juba pikka aega, alates 1990ndate aastate lõpust. Hispaanias on töötatud alates 2013. aasta algusest. Asi tõusis päevakorda taas käesoleval nädalal, kuna Traficom otsib Fuengirolasse klienditeeninduse grupijuhti. Tööd tehakse lähtuvalt kohapealsest palgatasemest. Hispaania palgatase on palju madalam kui Soomes. Eelduseks on soome ja rootsi keele oskus ning töötajad on Soome kodanikud.

Traficom korraldas klienditeeninduse hanke aastateks 2018-2019. Mõlemad pakkujad pakkusid töötamise kohaks muud riiki kui Soome. Põhjus ongi hankemenetluses, mida tuleb korraldada üle terve Euroopa Liidu, kui summa on suurem kui 139 000 eurot. Hangete puhul pole oluline, kas maksud makstakse Soomes või mitte. Ainult Soome eelistamine töökohana oleks Euroopa Liidu konkurentsireeglite vastane.

Traficom koolitab ja juhendab Fuengirolas töötavaid klienditeenindajaid. Tegemist on abistava teenusega, olulisemad otsused teevad Traficomi enda ametnikud. Soome ametitest näiteks sotsiaalkindlustusamet Kela pole klienditeenindust hangete kaudu majast välja viinud, samuti pole kavas töötajaid välismaale saata. Üheks põhjuseks on turvalisus, kuna tööd tehakse delikaatsete isikuandmetega.

Traficomin asiakasneuvontaa tehdään Fuengirolasta: “Tietysti palkkataso on Espanjassa merkittävästi alhaisempi kuin Suomessa”

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom on ulkoistanut asiakaspalvelutehtäviään Espanjan Aurinkorannikolle. Noin 50 työntekijän joukko hoitaa Fuengirolasta käsin Traficomin ajoneuvojen omistajanvaihdoksiin ja verotukseen liittyvää asiakaspalvelua. Työntekijöillä on työsuhde henkilöstöpalveluyritys Baronan kanssa. “Traficomia edeltäneellä Trafilla sekä Ajohallintokeskuksella on ollut näitä palveluita ulkoistettuna hyvin pitkään, 1990-luvun lopulta lähtien.

(Külastatud 165 korda, 1 külastust täna)

Kommentaarid

kommentaarid