Kui said mõne koguduse saadetud jõulukalendri eelmisel nädalal, enam kui kuu aega ettenähtust hiljem, siis pole sa ainus. Postifirma Posti probleemidest antakse teada üle terve Helsingi piirkonna. Asja arutatakse sotsiaalmeedias ja vihjeid saadetakse ajakirjandusele.
Valele aadressile toodud saadetised ja eriti pikka aega teel olnud kirjad on muutunud viimasel ajal tavaliseks. Lisaks on mõni saanud posti väga juhuslikult, vahendab Helsingin Sanomat.
Helsingi piirkonna majaühistutes on juba loodud süsteem, et jagada post laiali uuesti õigele aadressile. Lisaks tavalistele kirjadele on probleeme postipakkidega, saadetiste kohaletoomise ajaga ja klienditeenindusega. Näiteks on juhtumeid, kus juba kätte saadud pakk on Posti infosüsteemis ikka veel kohale jõudmata või siis on saadetis saadetud tagasi saatjale ilma, et vastuvõtja oleks saanud paki kohta mingit teadet.
Katki läinud postipakk või hilinenud jõulukaart on veel kõige tühisemad asjad. Posti kaudu liigub palju tähtsaid pabereid ja dokumente. Need on näiteks haiglaoperatsioonide ajad, pangakaardid ja maksuameti teatised. Posti ise tunnistab, et probleeme on eriti palju Helsingi linnas. Teadaolevalt on probleem tööjõu puuduses, mis vaevab nii Helsingit kui muid piirkondi.
Selle kohta, kas probleemid said alguse streigiga on erinevaid arvamusi. Küll on aga selge, et probleemid olid juba enne streiki ja sellega ei saa põhjendada kõiki viivitusi. Posti töötajad ise räägivad, et olukord ettevõttes on kaootiline: posti on palju, aga oskustega töötajaid vähe. Töötajate väitel on raske posti õigeaegselt laiali kanda, kuna uued töömeetodid aeglustavad tööd. Tööd takistab ka klientide vihane tagasiside.
Töötajate väitel on suurimaks probleemiks saanud masinate poolt ette sorteeritud post, mis aeglustab selle laiali kandmist. Post on pakendisse kokku seotud ja selle saab avada alles jagamise ajal, ehk siis majades ja tänaval. Sellele lisaks on veel kaks eraldi pakendit: käsitsi sorteeritud post ja reklaamid. Halvematel juhtudel pannakse kaasa veel eelmisel päeval jagamata jäänud pakend, mille lisamine värskele postile on keelatud.
Niimoodi mitme pakendiga ringi liikumine on postiljonile väga ebamugav. Pakendites olevad saadetised kukuvad kergesti postikärusse ja postiljonil pole aimugi, mis seal sees on. Majades üritatakse siis leida posti eri pakenditest.
Tuleb ette palju vigu, sest pakendis posti käsitsi sorteerimine on keelatud, siis jääb valesti sorteeritud post ringlema sama rada. Mõnikord võib post sedasi jäädagi ringiratast käima. Ent selline aeglus pole postiljonide väitel ainus probleem. Uue töökorralduse järgi pole võimalik tundma õppida aadresse, posti saajaid, muutusi ja eriolukordi. Osalise tööajaga töötajad ei saa selgeks oma piirkonda. Nimesid enam ei kasutata ja posti jagatakse vaid aadressi järgi. Masinaga sorteeritud posti käsitsi ümberjagamine parandaks olukorda, aga see on keelatud.
Postifirma põhjendab kasutatavat süsteemi asjaoluga, et posti sorteeritakse üha enam masinaga. Seetõttu on valmis sorteeritud pakendite avamine keelatud. Kui hakata käsitsi ümber sorteerima, siis kaob masinaga sorteerimise eelis. Masin on inimesest sorteerimisel efektiivsem: inimene sorteerib tunnis 250 saadetist, masin 40 000 saadetist. Postis on järk-järgult üha enam masinatele üle mindud ja masinad on üha edasi arenenud. Masinaid kasutatakse üha enam, kuna kirjade arv väheneb ja postifirma peab kulusid kokku hoidma. Parim võimalus kokku hoida on masinate kasutamine.
Postifirma hinnangul on suurim probleem tööjõu puudus. Kaadri suure voolavuse põhjuseks on see, et töö ei vasta ootustele. Teenindajaid on üldse üha raskem leida. Paljud inimesed vahetavad tihti töökohta. Osa uutest töötajatest lõpetab töötamise juba peale esimest tööpäeva. Vaid kolmandik alustanud postiljonidest jääb tööle.
Postifirma jätkab tööalaste muutustega. Eesmärk pole töötajaid koondada, vaid muuta tööaega ja töö rütmi. Postil on teatud kiired päevad, mil vajatakse rohkem töötajaid ja siis on päevi, mil on palju rahulikum. Seda probleemi üritatakse nüüd lahendada. Postifirma ise leiab, et kvaliteet on jätkuvalt kõrge. Kui on probleeme, soovitatakse võtta ühendust klienditeenindusega. Kliendid aga kaebavad ka klienditeeninduse üle. Postifirma tunnistab, et järjekorrad tekkisid jõulude ja aastavahetuse ajal. Pakkidega on lihtsam, sest neil on peal digitaalne kood, mille abil saab asukoha välja selgitada, Kirjade puhul selline võimalus puudub.
Postifirma info kohaselt pole paljudel ettevõtete kirjadel ja näiteks haiglate saadetud kirjadel ette nähtud ajalist nõuet. Kirja saatmise kiirus sõltub sellest, milline leping on ettevõttel või haiglal postifirmaga tehtud. Selle kohta ei saa ka järelvalvet teha, kui näiteks haigla kiri jõuab kohale alles pärast visiidiaega. Haigla saab ise määrata, kui kiiresti kirjad kohale jõuavad. Lisaks saab haigla võtta kliendiga ühendust telefoni teel ja paljudel juhtudel seda tehaksegi. Teade kiire operatsiooni võim operatsiooni aja muutumise kohta saadetakse inimesele telefoni teel.
https://www.hs.fi/kaupunki/art-2000006385113.html
