24-aastane Joonas on Soome parim telefoniteenuste müüja, teenib rohkem kui firmajuht – kuidas ta seda teeb?

Soome parim telefoniteenuste müüja on Elisa palgal olev 24-aastane Joonas. Elisa on Soome suurim telefonioperaator ja Joonas selle firma parim müüja.

Müüja on Soomes kõige levinum amet. See on naiste puhul kõige levinum ja meeste puhul kolmandal kohal. Uute telefoniteenuse lepingute müümine on põhiliselt noorte meeste töö, vahendab Helsingin Sanomat.

Töö meenutab tippsporti. Kui tahad palga välja teenida, pead palju müüma. Turu noormees Joonas läks Elisasse suvetööle 3,5 aastat tagasi pärast Turu majanduskõrgkooli sisseastumiseksamite tegemist. Noormees sai töökoha ja ei loobunud sellest isegi siis, kui kooli sisse sai.

Noormees teeb tööd neljal päeval nädalas õppetöö kõrvalt. Selle koormusega teenib ta rohkem kui arst või firmajuht keskmiselt, märkimisväärselt enam. Pärast kooli lõpetamist läheb ilmselt aastaid, kui ta saavutab oma töökohal praeguse sissetuleku taseme. Konkreetsetest numbritest ei taha Joonas rääkida.

Algus oli noormehel Turus raske. Ta pidi päev läbi seisma kaubanduskeskuses, selg ja jalad jäid valusaks. Siis võttis ta šnitti Helsingist saabunud kogenud müüjatelt ja müük hakkas minema. Ta sai eru, et eri inimestele tuleb läheneda eri viisil. Sõltub hääletoonist, mil viisil eri inimestele asju seletad. Noormees õppis ka loobuma varakult, kui on näha, et inimene pole üldse huvitatud.

Joonas sai aru, et kui üritad vägisi müüa, siis raiskad ainult enda ja teise inimese aega. Neil juhtudel on vastus 99 protsendil ei. Kui aega mitte raisata, saab seda kasutada teiste inimestega suhtlemiseks. Kolmas tähtis õppetund on see, et suhtlema peaks kõigi inimestega. Joonas kasutab töös paberit ja pliiatsit, kui kirjutab kliendi jaoks tingimused A4 paberile. Kõrvale seletab asja lahti.

Noormees ise ei oska öelda, miks on nii hea müüja. Ta läheneb inimestele rahulikult ja suhtleb loomulikult. Ta ei aja mesimagusat juttu. Joonas ise arvab, et mida lihtsamalt asja seletada, seda paremini müük õnnestub. Mingit raketiteadust seal pole, tegemist on telefoniteenuse lepinguga. Pea kõigil on selline olemas.

Müüja väitel pole madalam hind tingimata argument, miks inimene vahetab operaatorit. Kliendil peab olema mingi teenusega seotud probleem või halb kogemus või hea kogemus müügiprotsessi ajal. Tehingut mõjutavad paljud tegurid ning iga olukord on erinev. Mingit konkreetset plaani tal müügi puhul pole.

Tehingu kõige maagilisem ja otsustavam hetk on see, kui klient ütleb jaa-sõna. Joonas ise tehingu otsust ei tee, selle peab tegema klient ise. Noormees teeb vaid oma pakkumise. Pärast seda öeldakse, et ok, vahetame või siis esitatakse mõni küsimus, mille peale jutt jätkub. Otsuse teeb aga klient, mis on mugavam nii müüjale kui kliendile.

Joonas on seadnud eesmärgiks müüa vähemalt kümme uut liitumist iga päev. See võib tunduda ambitsioonikas, aga praktikas võib mõni vaiksem pood olla sama hea koht müümiseks kui suur kaubanduskeskus. Ebaõnnestumised noormeest ei heiduta, kuigi mõni inimene isegi ei vasta tervitusele. Algul tundus see halb, aga nüüd on müüja ära harjunud. 90-95 protsenti inimestest ütleb ei. Kui mõni inimene on nõus, siis on ohhoo-efekt.

Täiesti tundmatute inimestega suhtlemine on vahel emotsionaalselt raske. Vabal ajal ta eriti palju võõrastega ei suhtle. Kui on paljude inimestega suheldud, siis päeva lõpuks võtab üsna läbi. Aga see on töö. Tulemus sõltub sellest, kui paljude inimestega suhelda. Sajast inimesest ühe puhul on võimalik liitumine müüa. See on töö positiivne pool: suure inimhulga seas on alati keegi, kes on nõus operaatorit vahetama. Iga viieteistkümnes jääb kuulama, mis müüjal öelda on. Kui asi jõuab paberil pakkumise tegemiseni, siis kümnest seitse teeb tehingu. See näitab, et paberil on mõju.

Ühe päeva rekord on Joonasel 54 lepingut 7 tunni jooksul. See oli üle-eelmisel aastal Seinäjoki jõuluturul. Seal oli palju rahvast ja läks hästi. Kui endal on hea tunne, siis läheb müük ka paremini. Palju sõltub sellest, kuidas päev käima läheb. Kui lepinguid hakkab tulema, siis see annab jõudu juurde, tekib lumepalli-efekt.

Müüjatel on väike põhipalk. Nad peavad tegema palju tööd, et saada boonust. Müüjatel on omavaheline võistlus ja parimad pääsevad välisreisile nagu Las Vegas või Kariibimere kruiis. Joonas on võitnud viimastel aastatel kõik võistlused.

Müük on nagu sport, kus kõik tahavad olla esimesed. Ülemus on nagu treener, kes innustab ja abistab müüjaid, leiab nippe, kuidas paremini müüa. Müüjad on põhiliselt 20-24-aastased mehed. Paljud on õpilased. Väljas müümine kestab tavaliselt kaks aastat, siis minnakse edasi kontorisse tööle või jätkatakse kusagil mujal. Väljas müük on kõige õpetlikum, aga ka kõige kurnavam. Paljud ei pea üle kahe aasta vastu. Naisi selles vallas eriti palju pole. Naistel on ilmselt liiga palju empaatiat, seetõttu aktiivne müük neile eriti ei sobi.

Ülemus oskab öelda, miks Joonas on nii tubli. Ta on rahulik ja enesekindel. Ta pole agressiivne ja pealetükkiv. Tema jaoks on iga kontakt väljakutse. Ta saab rohkem kontakte ja lepinguid, kui ei kuluta aega  nende peale, kes osta ei taha. Joonas võiks müüa mida iganes. Ta on teistest parem kõigi näitajate poolest. Üks neist näitajatest on efektiivsus. Joonas teeb 2,8 tehingut tunnis. Joonase kolleegil on see number 1,68, aga seegi on väga hea.

Ülemuse väitel on müüja puhul esmalt tähtis müüa iseennast, et tekiks usaldus. Müüja võib sõlmida küll lepingu ära, aga see ei pruugi veel viia tehinguni, kuna olemasolev operaator võib kliendi ümber rääkida. Kui kliendil pole müüja usaldust, siis on teda kergem ümber rääkida. Siis jääb müüjal tasu saamata.

Joonase rekordiline efektiivsus Seinäjoki jõuluturul oli 7,7. Seda iga päev ei saavuta. Tavaline on 2,3. Black Friday reedel teki Joonas aga uue päeva rekordi – 71 tehingut.

Joonas Lahti, 24, on Suomen paras puhelinliittymäkauppias ja tienaa enemmän kuin toimitusjohtaja

Tuntiteho mittaa puhelinliittymien myyjien paremmuuden, ja siinä Joonas Lahti, 24, on selvä ykkönen. Sinnikkyys yhdistettynä periksi antamisen taitoon tekee hillitystä nuoresta miehestä Suomen parhaan. “Joonas voisi myydä mitä tahansa”, sanoo esimies.

(Külastatud 413 korda, 1 külastust täna)

Kommentaarid

kommentaarid