Kadunud rahakoti leidmiseks Soome leiubüroosse helistanud naine pidi maksma kõne eest 74 eurot. Tarbijavaidluskomisjon leidis, et õiglane hind on 5 eurot.
Naine helistas leiubüroosse (Suomen Löytötavarapalvelu) 2017. aasta oktoobris äripäeva õhtul. Sealt öeldi, et ootamine on tasuline ja hinnad on veebiküljel, vahendab Yle.
Teenust lubati peatselt, aga ootamine kestis 24 minutit. Pärast seda öeldi naisele poole minuti jooksul, et rahakotti pole leitud. Naist šokeeris teenuse hind. Naine soovis hüvitist, aga seda ei antud ja naine kaebas tarbijavaidluskomisjoni (kuluttajariitalautakunta).
Kuivõrd teenuse hinda naisele kohe kõne algul ei öeldud, siis leidis tarbijakomisjon, et hinnas kokkulepet ei olnud. Seetõttu võib naiselt sisse nõuda vaid põhjendatud kulud. Väide, et hinnad on veebiküljel üleval, polnud komisjoni meelest piisav. Komisjoni esimees Pauli Ståhlberg ütles, et kui lepingut ei sõlmita veebis, vaid telefoni teel, siias tuleb telefoni teel hinnad edasi anda.
Komisjon leidis, et selline hind pidi olema tarbija jaoks üllatus, aga ilma hinnas kokku leppimata ei saa teenust osutada. Leiubüroo võib leitud asja hoidmise eest küsida kõige enam 17 eurot. Seda arvestades leidis komisjon, et kõne põhjendatud maksumus on 5 eurot.
Praeguseks on leiubüroo hüvitanud naisele enam makstud summa. Praeguseks on leiubüroo kaotanud tasulise ooteaja. Kõne algul teatatakse kohe kõne hind.
Kuluttajariitalautakunta: 70 euroa on kohtuuton hinta soitosta löytötavaratoimistoon – viisi euroa riittää
Tieto hinnasta pitää lautakunnan mukaan kertoa heti puhelun alussa. Periaate koskee muitakin puhelinpalvelujen tarjoajia. Kadonneen kukkaron etsintä tuli kalliiksi lappeenrantalaiselle naiselle. Asiointi Suomen Löytötavarapalvelun puhelinpalvelussa maksoi liki 74 euroa. Kuluttajariitalautakunta katsoo, että kohtuullinen hinta palvelusta on viisi euroa. Nainen soitti Löytötavarapalvelun puhelinpalveluun lokakuussa 2017 arki-iltana.
