Seoses tarbijakaitseseaduse muutumisega on tarbijakaitse saanud palju uut liiki kaebusi. Eriti palju peavalu põhjustavad tarbijatele ja ettevõtetele kodune ja kaugmüük.

Koduse müügi all peetakse silmas sellist ostu-müügi tehingut, milles lepitakse kokku mujal kui müüja kontoris. Tegemist võib olla kliendi kodus või näiteks messil toimunud tehinguga, vahendab MTV.

Tarbijakaitsekomisjon tegi 2017. aasta veebruaris otsuse, mis puudutas kasutatud sõiduauto Subaru Forester müüki. Klient oli tahtnud auto tagastada, kuna sel oli vigu, mida ta polnud tehingu hetkel märganud.

Osapooled olid aga eri meelt selles osas, kus tehing toimus. Auto müüja hinnangul tehti tehing ülevaatuspunktis, ostja väitel aga tema pool kodus. Tõendeid kummalgi juhul ei olnud, aga komisjoni hinnangul ei omanudki see tähtsust. Kuivõrd tehingut ei tehtud ettevõtte müügipunktis, siis tähendas see, et tegemist oli koduse müügiga.

Komisjoni otsusega tuli auto tagastada koos intressiga, kuigi tavapärane 14-päevane tagastusaeg oli möödas. See tuli sellest, et ostjale polnud teada antud tagastamise tingimusi müügi hetkel.

Komisjoni otsusega tuleb tagastuse kohta anda teada kohe tehingu toimumise ajal. Sellest ei piisa, et tingimused on üleval asutuse veebilehel.

Ostjale tagastatavast summast võeti komisjoni otsusega maha 2150 eurot, kuna autoga oli vahepeal sõidetud. Müüja pidi kinni maksma aga poole autole tehtud remonditöödest.

Kodu- ja kaugmüügi puhul on õigus toode tagastada 14 päeva jooksul, aga ta peab ise tasuma toote tagastamisega seotud kulud. Kui aga tagastamise osas pole infot ega juhiseid antud, siis on õigus kaup tagastada aasta jooksul ja tagastamise kulud maksab kinni müüja. Ostjal pole vaja kauba tagastamist põhjendada.