Vaatamata sellele, et suured kaubamajad on üle maailma oma turuosa kaotamas ja mitmed ketid on kauplusi sulgenud, on nii tehnoloogiahiid Google kui e-kaubanduse lipulaev Amazon viimastel kuudel teatanud plaanist avada mitu tavalist poodi ja suuremat kaubamaja. Ajastul, kui kogu maailm tundub liikuvat internetti, on see kahtlemata üllatav.
Kodukontori populaarsuse kasv ja internetikaubanduse võidukäik on üle maailma mitmeid suuri kaubamajasid oma uksi sulgema sundinud. Kui paarkümmend aastat tagasi moodustas suurte kaubamajade käive üle 10 protsendi jaemüügist, siis tänaseks on see vaevalt üks protsent. Eksperdid usuvad siiski, et vaatama trendidele soovivad tarbijad ka edaspidi külastada tavalisi poode ja suuri kaubanduskeskusi.
Amazoni võidukäik
Amazon asutati Jeff Bezose poolt 1994. aastal ning tegutses esialgu garaažiboksi ehitatud laona ning e-poes müüdi esialgu ainult raamatuid. Kuid Jeff Bezosel oli tugev visioon ettevõtte plahvatuslikust kasvust ja e-kaubanduse võidukäigust. Amazoni algusaegadel helises kontoris kell iga kord, kui keegi midagi tellis ja kõik töötajad kogunesid vaatama, kas nad tunnevad tellimuse teinud klienti isiklikult. Peale esimesi nädalaid helises kell juba nii sageli, et see tuli välja lülitada. Esimeste kuudega oli e-poes tellimusi esitatud igast USA osariigist ja 45-st riigist üle maailma – sellist edu ei osatud oodata.
90ndate lõpus ja 2000ndate alguses läbis ettevõtte äärmuslikke kasvuvalusid – tööjõudu oli pidevalt puudu, süsteemikatkestuste tõttu oli laod tundide kaupa halvatud ning hunnikutes tooteid vedeles vahekäikudes. 1998 a. jõulude ajal jäid tuhanded tellimused õigeaegselt täitmata ja ettevõte tõotas, ei lase iialgi sarnasel olukorral juhtuda. Seetõttu palkab Amazon pühade ajal suures mahus lisatööjõudu.
27 aastat ja kümneid miljardeid kasumeid hiljem võime tõdeda, et Bezos oli tõeline visionäär, kes oskas õigel ajal teha kadestamisväärselt õigeid otsuseid. Sellel aastal astus ta ettevõtte tegevjuhi kohalt tagasi, kuid saab auga kanda tiitlit kui maailma kõige rikkam inimene.
Amazon siseneb jaekaubandusse
Ettevõte on aina aktiivsemalt jaekaubanduse turule laienemas. 2017. aastal ostis Amazon toidupoodide keti Whole Foods Market. Tänaseks on mitmed samanimelised toidupoed avatud ja tegutsevad näiteks USA turul väga edukalt. Amazon ise on seda julget sammu kommenteerinud sooviga konkureerida lisaks toidukaupade turul. Veebist toidukaupade ostmine ja kiire kohaletoimetamine ei ole paljudes riikides veel kaugeltki nii mugav kui Eestis.
Whole Foods keskendub peamiselt mahe- ja tervislikele toitudele ja on õigustatult pälvinud hüüdnime „Whole Paycheck” ehk “Kogu sinu palk”, kuna sealt ostmine on päris kallis. Ettevõte on kommenteerinud, et nende visiooniks on tervisliku toidulaua tarbijateni tagasitoomine. Samuti on poodides rakendatud uudseid tehnoloogiad ning automatiseeritud kassasüsteeme, mis tuvastavad ostjate ostukorvi sisu ja on teevad ostude eest tasumise äärmiselt lihtsaks. Amazoni eesmärk on vähendada reaalsete inimeste ja tööjõu vajadust ning muuta kogu ostukogemus võimalikult iseseisvaks ja automaatseks.
Amazon on kommenteerinud, et tehnoloogiliste võimaluste integreerimine on ka peamine põhjus, miks nad eelistavad ehitada kõik oma kauplused alates vundamendist ise. See annab rohkem vabadust disainida poed just nende vajadustele vastavaks ja unikaalseks.
Google avas oma toodetega poe
Peale mitmeid aastaid erinevate pop-up poodidega katsetamist, avas Google lõpuks 2021 a. suvel oma esimese päris poe New Yorgis, Chelsea linnaosas. Tegemist on eriti ambitsioonika ettevõtmisega, arvestades et nende konkurent Microsoft sulges 2020. aastal kõik oma kauplused. Samas on ettevõtte keeldunud kommenteerimast, kas ju kui palju poode plaanitakse lähitulevikus veel avada. Seega ei saa seda hetkel kindlasti pidada suurejooneliseks jaeturule sisenemiseks, mille pärast näiteks Apple peaks oma turuosa kaotamise pärast muret tundma.
Google ütleb, et Google Store on pigem näidistesaal, kus kliendid saavad tutvuda ja osta suurt valikut Google’i tooteid, alates Pixeli telefonidest kuni Nesti toodeteni, Fitbiti seadmetest kuni Pixelbookideni ja mitmete muude tehnikavidinateni. Veebisaidilt GoogleStore.com tellimuse teinud kliendid saavad oma tellimusele näiteks ise poodi järele minna ja lasta seadme kohe kasutusvalmis installida. Poekülastus on üles ehitatud kaasahaaravaks elamuseks, kus saab näha ja kogeda, kuidas erinevad Google tooted ja teenused koos töötavad.
Kaupluse sisustamisel on palju tähelepanu pööratud keskkonnasäästlikule disainile. Mööbli kujundamisel tehti koostööd kohaliku kunstnikuga ning poele on väljastatud tunnustatud Leedsi keskkonnadisaini plaatinatase. Suur osa mööblist ja põrandakatetest on valmistatud näiteks taaskasutatud materjalidest.
Töötajateks on väljaõppinud eksperdid, kes aitavad külastajatel oma seadmest maksimumi võtta, näiteks teha probleemide tõrkeotsingut, parandada pragunenud Pixeli ekraani või installimisel abistamine.
Jaekaubanduse võidukäik jätkub
Ainuüksi USA turul plaanitakse sellel aastal avada 3199 uut rahvusvahelise kaubamärgi jaekauplust, samas on teatatud ka 2548 poe sulgemisest. Seoses tuhandete poodide turult lahkumisega on renditingimused soodsad ja palju ruume vabalt saadaval, seega laienemist otseselt miski ei takista.
Kokkuvõtteks võib öelda, et kuigi viimasel kümnendil on tarbimine ja teenused liikunud aina enam virtuaalsesse maailma, siis mitmed maailma suurimad ettevõtted näevad jaekaubanduses endiselt suurt tulevikku. Vaatamata sellele, et mitmed kaubamajad suleti 2020. aastal piirangute tõttu ning on jäänud tegutsema ainult e-kaubanduses, ei lööda jaekaubandusele veel hingekella.
Väga paljud kliendid soovivad poodlemiselamust nautida füüsilises poes ja mitte kodus arvutiekraani taga. Eriti soovitakse katsuda ja näha toitu, mida süüakse. Samas kasvavad kiiresti peale uute harjumustega generatsioonid, kellel puudub poes käimise kogemus ja harjumus.
Tänapäeval on võimalik peaaegu kõike teha ilma kodust lahkumata – meil on veebidoktorid, toidukullerid, võimalused uusi filme vaadata või mängida netikasiinos ilma registreerimiseta, osaleda virtuaalsetes treeninggruppides või kaugõppes. Seetõttu on huvitav jälgida, kuidas suured tehnoloogiahiiud liiguvad trendidega vastuvoolu ja kui edukaks nende poolt loodud kaubamajade tulevik kujuneb.
