Soomlanna Sari nädalapikkune perepuhkus Rhodosele muutus õudusunenäoks, kuna kaks hotellituba, mille pere oli broneerinud, osutusid jubedateks.

Ma ei tea enam, kas nutta või naerda. Olen nüüd kuus päeva nutnud ja üritan viimasest päevast midagi välja pigistada, ütleb Sari.

Naine oli broneerinud firmalt Apollomatkat pakettreisi. Ta tahtis oma puhkusepõrgust rääkida, et keegi teine ei peaks midagi sarnast kogema, vahendab Iltalehti.

Firma Apollomatkat suhtekorraldusjuht Satu Kontulainen vastas Iltalehti küsimustele e-posti teel. Ta ei saanud konkreetse broneeringu üksikasju kommenteerida. Apollomatkat on aga teadlik Sari olukorraga sarnasest juhtumist, kuid Kontulainen ei saa kinnitada, et see oli Sari pere.

Sari lastel tekkisid allergilised sümptomid nagu lööve ja hingamisteede vaevused. Ta usub, et need olid põhjustatud hotellitoast. Iltalehti on näinud kohaliku kliiniku arstitõendit.

Meie toas oli hallitus ja laelambilt tilkus vett põrandale, räägib Sari.

Iltalehtile saadetud fotodel on näha toas hallitust ja sipelgaid. Ka toa konditsioneer oli lakanud töötamast ja seda ei saanud parandada. Sari sõnul oli hotellitoas võimatu magada, kuna temperatuur oli vähemalt 35 kraadi.

Sari ja tema pere peatusid hotellis Rodos Palace, millel on erinevad tärnihinnangud. Apollomatkat annab hotellile 3,5 tärni, Aurinkomatkat 4 tärni ja hotelli enda veebisait annab sellele 5 tärni. Hotellil on Tripadvisoris umbes 5000 arvustust, millest 1412 on halvad või keskpärased. Need mainivad samu probleeme, millega pere kokku puutus.

Sari sõnul ei küündinud hotell isegi kolmetärnihotelli tasemele. Ta on mitu korda Kreekas reisinud ja peatunud madalama tärnihinnanguga hotellides, millega ta on rahule jäänud.

Sari oli Apollomatkate giididega ühenduses reisi esimesest päevast alates. Iltalehti on näinud giidide ja Sari vahelist sõnumivahetust.

Apollomatkatel kulus kolm päeva, enne kui keegi olukorda kontrollima tuli. Sari sõnul püüdsid giidid pärast seda oma parima anda, et pere olukorda parandada.

Giid oli külastanud Sari tuba ja öelnud, et sinna ei saa jääda. Giid oli öelnud, et nad uurivad asja Apollomatkatega.

Sellistel juhtudel teeb meie kohapealne organisatsioon üldiselt hotelliga koostööd, et leida asendustuba või kui see pole võimalik, majutatakse klient teise hotelli. Siiski on oluline märkida, et tipphooajal võib uue majutuse leidmine olla keeruline, ütleb Kontulainen Apollomatkatest.

Hotell oli pakkunud teist tuba, kuid see oli sama halvas seisukorras kui eelmine.

Lõpuks broneeris Sari giidi soovitusel oma rahaga ise toa teises hotellis, sest probleemi lahendamine võttis aega.

Pärast üht ööd hotellis omal kulul pakkus Apollomatkat uut majutust.

Sarile oli lubatud, et uue hotelli toad on kohe valmis. Hotelli vastuvõtus selgus aga, et tube ei anta üle enne kella kolme pärastlõunal.

Ma puhkesin nutma. Ma ei teadnud, mida sel hetkel peale hakata. Helistasin giidile. Selgus, et tegemist oli arusaamatusega, räägib naine.

Lõpuks lahenes kõik parimal viisil. Hotellitöötaja oli Sarit kallistanud ja lubanud teha kõik endast oleneva, et ülejäänud puhkus hästi kulgeks. Töötaja palus tuba kiiremini koristada, et toad varem vabastataks. Sari 20. pulma-aastapäeva auks oli hotellituppa toodud ka õnnitluskaart ja pudel veini.

Apollomatkat pakkus rikutud reisi eest 400 eurot hüvitist. Sari arvates on summa liiga väike. Neljaliikmelisele perele läks puhkus mitmekordselt kallimaks.

Kontulaineni sõnul põhineb hüvitis pakettreisiseadusel, kuid iga juhtumit käsitletakse eraldi ja hüvitis määratakse vastavalt sellele.

Püüame hüvitisega tegeleda sihtkohas kohapeal, kuid loomulikult on kliendil alati võimalus pärast reisi kaebus esitada, kui ta leiab, et hüvitis oli ebapiisav, märgib ta.

Sari plaanib Soome saabudes välja selgitada, kas kindlustusseltsi reisikindlustus aitab tal hüvitist taotleda.