Espoo mees Timo otsustas mõne aasta eest tütrele meeldiva üllatuse teha.

Ta avas tütre nimele Nordneti investeerimiskonto, kuhu hakkas igakuiselt raha hoiule kandma tema juhiloa tegemise jaoks. Timo alustas õigel ajal: tema tütar pidi saama kahe aasta pärast kaheksateistkümneseks. Timo tegi tütre investeerimiskontole igakuiseid sissemakseid umbes 100–300 euro ulatuses. Kokku oli tema hinnangul kahe aasta jooksul kogunenud sissemakseid umbes 3000 euro ulatuses, vahendab Iltalehti.

Tütre 18. sünnipäeval rääkis Timo tütrele oma üllatusest. Kui tütar investeerimiskontot vaatama läks, oli see aga täiesti tühi.

Timo sõnul algas mitu kuud segadust, enne kui ta raha jälile jõudis ja see tagastati.

Timo võttis esmalt ühendust oma pangaga, kuna kahtlustas, et on teinud sissemaksed valele kontole. Panga raporti järgi olid hoiused aga läinud Nordneti kontole. Timo võttis ühendust Nordnetiga.

Iltalehti on näinud Timo ja Nordneti sõnumivahetust. Timolt küsiti kviitungeid kõigi kahe aasta jooksul tehtud sissemaksete kohta.

Suhtlesime pikka aega. Lõpuks leiti kogu raha, kuid selleks kulus mitu kuud, räägib ta.

Timo ütleb, et pidas kogu protsessi raskeks. Ta arutleb, mis oleks juhtunud, kui tegu oleks olnud näiteks vanema inimesega, kellel poleks olnud võimalust sissemaksete saatuse väljaselgitamiseks.

Timo ülekanded olid sattunud Nordneti vahekontole.

Timo ütleb, et tütre portfelli hoiuseid tehes kirjutas ta sõnumiväljale tütre nime, aga mitte portfelli viitenumbrit.

Nordneti meilis Timole on kirjas, et Nordneti hoiustel tuleb alati kasutada viitenumbrit, et raha Nordneti portfellist leiaks. Nordnet ei ole maksepank, seega ainult kontonumbrist ei piisa.

Timo ütleb, et mingit teadet viitenumbri puudumisest ei tulnud, küll aga kadus raha tema kontolt.

Ma olen 100 protsenti kindel, et ma pole ainuke, kes perioodilisi sissemakseid teeb ja kuskilt on tulnud see vale viide välja ja raha ei lähe minu enda portfelli ning portfelli olukorda ei pruugita jälgida, kirjutas Timo hiljem e-posti teel.

Ta kirjutas sel teemal ka Helsingin Sanomatele arvamusloo.

Nordneti maajuht Suvi Tuppurainen peab juhtunut kahetsusväärseks.

Ta ütleb, et Nordneti klientidel pole oma kontonumbreid, vaid iga klient kasutab oma panga kontonumbrit. Nordnetil on igas pangas kliendireservi konto, kuhu kliendid teevad sissemakse endale või näiteks oma lapsele. Sissemaksele tuleb lisada viitenumber, et Nordneti süsteem teaks, millisele kontole raha liigub.

Tuppuraineni sõnul on tüüpiline, et kliendid võtavad Nordnetiga ühendust, kui on raha üle kandnud ja on näiteks viitenumbri unustanud, kui raha Nordneti kontole ei ilmu. Sel juhul küsib Nordnet kliendilt kviitungit, mille alusel saab määrata vale viitenumbriga või ilma viitenumbrita hoiuse õigesse portfelli. Tuppuraineni sõnul juhtub selliseid asju iga nädal.

Keegi on alati unustanud viitenumbri panna, sõnab ta.

Viitenumbrid on Nordneti sisesed, mistõttu mõne teise panga veebiteenusest ülekande tegemisel veateadet ei tule, kui ülekande käigus näiteks viitenumber ununeb.

Tuppurainen toob välja, et Nordneti klientidel on võimalus näha Nordnetis näiteks lapse portfelli sisu oma koodidega. Tuppurainen imestab, miks pole Nordnetiga ühendust võetud, kui on märgatud, et konto on nullis.

Timo oli tütre kontot vaadanud alles tema 18. sünnipäeval. Timo peab võimalikuks, et ei osanud tütre kontovaadet märgata.

Ma ilmselt ei teadnud, kuidas seda vaadata, tunnistab ta.

Tuppurainen ütleb, et ilma viitenumbrita tehtud hoiused ei lähe automaatselt arvelduskontole, vaid ootavad mõnda aega Nordneti vahekontol.

Raha pole kunagi kadunud, rõhutab Tuppurainen.

Timo tegi sissemakseid aastatel 2018–2020. Tuppurainen ütleb, et tavad on aastatega muutunud.

Võib-olla võiks siinkohal ka öelda, et loodame muidugi, et kui inimesed sissemakseid teevad, siis viitenumbritega hoolikad täpselt samamoodi nagu arveid makstes, räägib Tuppurainen.