Paljud inimesed on ostnud Soome firmalt elektrilise hambaharja ja endale teadmata sidunud end pikaajalise tellimusega. Yle uuris ettevõtte tegevust.

Poolteist aastat tagasi algatati soome mehe Miika suhtes hambaharjatellimuse tõttu täitemenetlus.

Enne täitemenetlust oli Mikka mitu korda üritanud telefoni teel tehtud hambaharjatellimust tühistada.

Pool aastat proovisin helistada klienditeenindusse ja tellimust tühistada. Alati väideti, et see on ajutine. See ei olnud päris nii, nagu räägiti, ütleb Miika.

Soome konkurentsi- ja tarbijakaitseamet (KKV) on saanud tänavu üle 70 kontakti hambaharjafirma eksitava müügi kohta. Andmekaitsevoliniku büroo uurib ka hambaharjadega seotud robotkõnesid.

Ettevõtte nimi on Loiste Europe ja ta on müünud ​​sadu tuhandeid elektrilisi hambaharju internetis ja telefoni teel. Ettevõte eitab, et tegutses eksitavalt.

Yle uuris selle valdkonna tegevust oma saates Puhelinmyyjät (Telefonimüüjad) ja leidis palju ettevõtteid, mille tegevus on eetiliselt küsitav.

Vihervuori tellimuses oli ka harjapea vahetusteenus. Postkontoris peaksid harjapead olema iga paari kuu tagant, st siis, kui on aeg harjapead vahetada.

Mitmed inimesed on KKV-le öelnud, et nad ei teadnud, et on lisaks hambaharja tellimusele seotud ka pikaajalise harjapea tellimusega.

Paljud räägivad KKV-le sarnastest telefonimüügi kogemustest.

Kõne saaja kuuleb loosivõidust, millega saab allahindlust elektrihambaharjalt. Pärast allahindlust maksab hari nelikümmend eurot, kuid tegelikult on kogu tehing kokku ligi 190 eurot. Lisaks tuleb võtta harjapea vahetusteenus, mis sisaldab kuut 24,90 eurot maksvat paketti.

Oma ligikaudu kolmeaastase tegutsemisaja jooksul on Loiste Europe nõudnud kohtu kaudu makseid enam kui 1300 kliendilt. Vaid mõne tootega ettevõtte jaoks on see suur arv – juhtumeid on rohkem kui kolme aasta jooksul päevi.

Yle on näinud Kymenlaakso kohtu otsust ja Miika täitemenetluse dokumente. Lõpuks konfiskeeriti üle 200 euro. Miika oli arvanud, et tellimus lõpeb hiljemalt siis, kui hakatakse makseid kohtu kaudu sisse nõudma.

Kohtuasjast on möödas üle 1,5 aasta. Miika ütleb, et harjapäid tuleb ikka postiga.

Ta mäletab, et sidus end ühe, kõige rohkem kahe aasta pikkuse tähtajalise tellimusega, kuid tehingust on möödas kauem aega. Nüüd on kodus mitme kuu harjapeade varu.

Loiste Europe hambaharju on turundatud ka robotkõnede abil. Veebisaidile Kukasoitti.fi, mis kogub kodanikelt telefoninumbrite teavet, on teatanud suurest hulgast telefoninumbritest, mis teatajate sõnul kuuluvad elektriliste hambaharjade müüjale.

Kui vastad robotkõnele numbriklahviga jaatavalt, helistab sulle hiljem telefonimüüja.

Robotkõned on elektrooniline otseturundus ja nende jaoks on vaja tarbija käest eraldi luba. Yle-ga rääkinud robotkõne saanud isikud ei mäleta, et oleksid sellise loa andnud.

Ühel juhul öeldi robotkõne saajale, et tema kontaktandmed sattusid helistamisnimekirja kontaktandmete müügi kaudu. Kontaktandmeid müünud ​​ettevõtte sõnul oli elektroonilise otseturunduse luba antud 2011. aastal ehk 13 aastat varem.

Andmekaitsevoliniku büroo uurib praegu, kas sellised robotkõned on seaduslikud.

Loiste Europe kuulub peamiselt kahele Soome mehele, kellel on ka toidulisandeid müüv firma Suomen terveystukku.

Suomen terveystukku on samuti oma kliendid kohtusse kaevanud – alates 2021. aasta algusest üle 2700 kliendi. Ettevõte müüs Loiste hambaharju enne Loiste Europe’i asutamist.

Kümnendivahetusel müüs soome meestele Eestis kuuluv Health Group Finland OÜ sama harjamudelit Sonicu nime all.

Aastal 2020 laekus KKV-le hulgaliselt teateid Eesti ettevõtete tegevuse kohta. Tarbijad arvasid, et nad tellisid ainult näidise, kuid nad olid end sidunud pikaajaliste tellimustega.

KKV-d on teavitatud ka hambaharjade eksitavast turundamisest. Ettevõtte kodulehel oleva mitmeti mõistetava sõnastuse põhjal võib jääda mulje, et hambaharjad on kodumaal arendatud ja toodetud.

Yle leidis aga Hiina hambaharjatehase, mis toodab kohandatavaid elektrilisi hambaharju, mis on Loiste harjadega identsed ja millel on sama mudelinumber.

Loiste Europe’il on tarbijate teatatud olukordadest hoopis teine ​​nägemus. Ettevõtte tegevjuht Staffan Tarima intervjuud ei andnud, küll aga vastas küsimustele e-kirja teel.

Loiste on Soome kaubamärk, mille oleme turule toonud. Oleme tootja ja maaletooja. Toote kokkupanemist Soomes loomulikel põhjustel ei tehta ja seda ei väida ka meie turundus, kirjutab Tarima.

Ta ütleb, et Loiste Europe’il on telefonimüügis „mitmeetapiline ja seadusest laiahaardelisem protsess”, mis tagab, et arusaamatusi ei teki. Tarima sõnul saab tellimuse tühistamist ja lõpetamist teha igal ajal vastavalt tellimuse tingimustele.

Sellele vaatamata võib mõnikord inimlikel põhjustel tekkida olukord, kus klient soovib lepingutingimusi enda kasuks muuta, et hiljem kliendisuhte käigus näiteks muutunud elusituatsiooni tõttu algsest kõrvale kalduda. See on meie inimeste jaoks ilmselt inimlik ja sellistel puhkudel püüame alati lahendada asja kliendi kasuks, ütleb Tarima.

1300 kohtusse jõudnud juhtumit on tema hinnangul väga väike arv võrreldes sellega, et firma on müünud ​​arvega üle 200 000 elektrilise hambaharja. Lisaks kirjutab Tarima, et robotkõned ei ole seotud turundusega, vaid „kliendiandmete edasise täiendamisega”.

Soome tarbijakaitsevolinik on Loiste Europe’i puudujääke uue tarbijakaitseseaduse täitmisel juba korra käsitlenud.

Eelmise, 2023. aasta alguses jõustusid tarbijakaitseseaduse muudatused ning telefonimüügi puhul kehtestati kirjalik kinnitamise kord. Selle eesmärk on kaitsta tarbijaid meelituste ja eksitamise eest.

Tarbijakaitsevolinik avaldas 2024. aasta jaanuaris lahendi, mille kohaselt ei piisanud Loiste Europe’i telefonimüüjate poolt tekstisõnumiga saadetud pakkumisest kirjalikuks kinnituseks. Näiteks ei sisaldanud see kõiki taganemisõiguse tingimusi.

Lisaks jättis see mulje, et tehing on juba siduv. Sõnum algas järgmiste sõnadega:

„Tere, tänu tellimuse eest. Nagu just kokku leppisime, saate Kvaliteetse Loiste elektrilise hambaharja hinnaga — ”.

Sarnase lahendi on tarbijakaitsevolinikult kirjaliku pakkumise osas saanud ka omanike teine ​​firma Suomen terveystukku lisaks Loiste Europe’ile.