Lahti naisel Karoliinal tekkis pühapäeva õhtul poes hetkeline probleem, kui kaardimaksest keelduti. Konto näitas nulli, kuigi seal pidi raha olema. Naine oli hetk varem tankinud St1 tanklas.

Olin tankinud vaid 30 euro eest, aga pärast seda oli konto viimase sendini tühi, räägib ta Yle-le.

See ei puudutanud üldist tagatise broneerimist bensiinijaamas. Kui klient ei vali summat, millega soovib tankida, broneerib süsteem kontolt automaatselt 150 euro suuruse summa. Broneering eemaldatakse tavaliselt pärast maksetehingut ja kontolt ei lähe maha lisaraha.

Süsteemi eesmärk on tagada, et kontol oleks piisavalt raha maksetehingu tegemiseks. Kui tagatist pole, siis pole tankimine võimalik.

Karoliina ütleb, et valis tankimisautomaadist summa 30 eurot, seega tekitas 95 euro kadumine kontolt segaduse. Pühapäeva õhtuks oli konto saldo normaliseerunud.

Karoliina polnud ainus, keda pühapäeval pangakonto jääk imestama pani.

Tagatise broneerimise kohta küsitakse tavaliselt St1 klienditeenindusest.

Tagatise broneering eemaldatakse tavaliselt 1–3 päeva jooksul. Kui seda mingil põhjusel ei eemaldata, saab saata eemaldamistaotluse telefoni või e-posti teel.

Nüüd polnud asi tavalises tagatise broneerimises.

Pühapäeva õhtul saime tavapärasega võrreldes neli korda rohkem taotlusi broneeringute eemaldamiseks, ütleb St1 müügi- ja võrgujuht Juha Vanninen.

Esmaspäeval oli ettevõtte klienditeenindusel broneeringute eemaldamise taotlusi nelikümmend, samas kui tavaliselt on neid päevas kümme. Vannineni sõnul olid probleemide põhjuseks häired maksevahendusteenust pakkuva firma Nets teenustes.

Peamiselt ilmnes probleem St1 tanklates, et kaarditehingud ei läinud läbi.

Kliendid pidid makset mitu korda proovima ja umbes pooled katsetest õnnestusid. Automaattanklates ebaõnnestusid need katsed oluliselt sagedamini. Põhjust Vanninen öelda ei oska.

Mõned kliendid ei saanud üldse kütust, kui nad ei kasutanud mõnda muud makseviisi, näiteks Mobilepay või sularaha.

Kui maksmise katseid oli mitmeid, siis ei läinud maksetehingud ja broneeringud omavahel kokku.

Broneerinud võisid muutuda kontolt raha võtmiseks. Nende eest tagastatakse raha lähipäevil, kui neid pole juba tagastatud, lubab Vanninen.

Tavalise broneeringu korral kontolt raha maha ei võeta, kuid häire korral võib probleeme tekkida.

Firma Nets kommunikatsiooni eest vastutav Søren Winge teatas Yle-le e-kirjas, et pühapäevase häire põhjuseks oli riistvararike Soome telekomioperaatori andmeruumis. Häire oli eriti märgatav Soome ja Rootsi tanklates.

Probleem lahenes pühapäeva hilisõhtul, kui vahetati välja osa andmekeskuse riistvarast. Teenindus normaliseerus kesköö paiku.

Juha Vannineni sõnul kestis katkestus 12–13 tundi. Tema sõnul tuleb nii pikka pausi ette harva.

Rootsi poolel olid tõesti suured probleemid. Kaarditehingud ei läinud üldse läbi. Seal oli päris suur müügiauk, sõnab ta.

Vannineni sõnul peab St1 ka tavalisel päeval tegelema broneeringute eemaldamise taotlustega ja see pole normaalne. Eriti sel sügisel on olnud palju probleeme pangakaartidega.

Miski pangasüsteemides tõrgub. Oleme muidu harjunud sujuva süsteemiga, nii et ma ei tea, mis neid asju põhjustab, sõnab ta.

Vanninen soovitab aga klientidele probleemide ilmnemisel ühendust võtta klienditeenindusega. Raha ei jää meile ega panka, märgib ta.