Nordea panga info kohaselt on internetipanga viimaste nädalate probleemid leevenenud. Probleemide põhjuseks olid netipanga hooldustööd ja samaaegne laiaulatuslik teenuse keelamise rünnak. Hüvitise nõudeid on tulnud umbes 300 kliendilt.
Sagedased häired internetipanka sisselogimisel ja grupp ärritunud kliente. Nii võibki kokku võtta viimase nädala kestnud Nordea probleemid. Mõned kliendid on imestanud panga aeglase infoedastuse üle selles küsimuses, vahendab MTV.
Eelmisel nädalal oli Nordea internetipanga probleemide osas väga napisõnaline. Nüüd kommenteeris olukorda MTV uudistele panga eraisikute kliendiäri eest vastutav juht Jani Eloranta.
Kui kaua on aega kulunud häirete põhjustest teavitamiseks?
Häiretest teavitamine algas kohe. Kõige olulisem on klientidele öelda, kus on probleeme ja kuidas nad peaksid tegutsema. Niipea, kui oli rohkem teavet probleemide algpõhjuste kohta ja nähti, et sõnumit on ohutu edasi anda, tehti seda.
Nordea sotsiaalmeedia kanalid on saanud panga infole tagasisidet. Kas häiretest oleks pidanud veelgi põhjalikumalt teatama?
Kindlasti saab alati rohkem teha. Oleme tõepoolest nendes teenustes, kus on esinenud häireid, teatatakse klientidele kohe sisselogimislehtedel. Lisaks on meil olnud infot meie avatud lehtedel, klienditeeninduse järjekorra ootamise ajal ja seejärel erinevates sotsiaalmeedia kanalites. Loomulikult on kliendid saanud infot ka meedia kaudu. Arvan, et häire enda kohta on infot olnud piisavalt.
Mille alusel on otsustatud, millisel hetkel räägitakse klientidele internetis toimuvatest rünnakutest?
Teenuse keelamise ründe puhul peab mõtlema, kas see info annab ründajale täiendavaid relvi ja see oleks viimane asi, mida me sooviksime, et ründaja saaks meie teabest kuidagi kasu.
Mida teab pank teenuse keelamise rünnaku toimepanijatest?
Muidugi näeme, kust tulevad teenuse keelamise rünnakud. Ja selle põhjal saab teha mingisuguseid järeldusi, aga neid rünnakuid tuleb kõikjalt maailmast.
Nordea hinnangul on olukord sel nädalal normaliseerunud ning internetipank on töötanud tavapäraselt. Üldiselt on internetirünnakud pankade jaoks tänapäeval tavalised, kuid enamikku neist on võimalik tõrjuda. Eloranta rõhutab, et klientide infot ega vara pole ohustatud. Küll aga on pank saanud klientidelt rahalise kahju hüvitamise taotlusi.
Viimane kord, kui ma kontrollisin, oli neid umbes 300 ja neid kõiki töödeldakse, sõnas ta.
