Paarsada soomlast ootas tänase reede, 29. märtsi hommikul Egiptuses Hurghadas pärastlõunast lendu, mis pidi Helsingisse väljuma juba kolmapäeval.

Reisijad olid kolmapäeval juba lennukisse istunud, et oodata väljalendu, mis pidi toimuma kell 14.20. Kõigepealt teatati, et Taani Jettime lennukil on väike tehniline probleem ning pärast paaritunnist ootamist eemaldati reisijad lennukist, räägib üks reisijatest Riina väljaandele Iltalehti.

Siis sõitsime bussiga saabuvate lendude poolele ja natuke nagu oleks jälle maandunud, võtsime kotid lindilt ja läksime hotelli, sõnab ta.

Järgmine plaan oli neljapäeva hommikul vara ärgata, et reisijad lennule jõuaksid.

Ärkasime viie paiku, kui uksele koputati ja tuli trükitud teade TUI-lt:

„Kallid külalised, hotelli järeletulemise aeg kell 6.30 on tühistatud ja teie viibimine hotellis pikeneb kuni TUI järgmise teateni täna hiljem.”

Neljapäevane lend lükkus lõpuks edasi kella 20 peale. Kui see aeg oli juba möödas, lükkus lend edasi hommikusse, kus reisijatele teatati, et nad transporditakse uuesti hotelli hommikust lendu ootama.

Tehniliselt võttes saabusid reisijad Egiptusesse juba kolmandat korda.

Minu passis on nii palju viisatempleid, et see näeb lausa kahtlane välja, ütleb Riina.

Korduvad ranged turvakontrollid toovad endaga kaasa täiendava stressi. Huumorisoon on Riina sõnul õnneks ebakindluse ja laste koduigatsuse ajal püsinud. Ta on aga pettunud reisikorraldaja ehk TUI suhtluses, õigemini selle puudumises.

Siin lennujaamas on palju nalja tehtud, et nädala jooksul on mul olnud aega kolm korda Egiptuses käia ja enam pole vaja tulla, kuna Hurghada hotelle olen juba näinud, räägib ta.

Kuid loomulikult on see eakatele väga raske. Ja loomulikult on see väikeste laste jaoks täiesti kohutav. Ka eile pidime alla 2-aastast valvama kuni poole kaheni kuni saime tuppa beebivoodi, räägib Riina.

Lõpuks said reisijad teate, et katki läinud lennuki asemel saadetakse Kopenhaagenist täiesti uus. Lend peaks väljuma täna reedel kell 15.15.

Reisifirma TUI Põhjamaade kommunikatsioonijuht Adam Györki kinnitab, et reisijad võivad kindlasti loota reede pärastlõunasele lennule, kuigi seni on üks graafik teise järel tühistatud.

See on uus lennuk ja kliendid võivad usaldada, et see viib nad koju, sõnab ta.

Györki sõnul on TUI-l tekkinud olukorra pärast väga kahju, kuid loodab, et reisijad mõistavad, et ohutus on esikohal ning tuleb võtta kasutusele kõik ettevaatusabinõud ning katkise lennukiga lennata ei saa.

Koju jõudes saavad kliendid esitada kahju hüvitamise nõude ja nagu ikka raha tagasimaksmisega, vaatame neid iga juhtumi puhul eraldi. Sel juhul on üsna ilmne, et tegemist on viivitusega. See pole kunagi lõbus ja me vabandame.

Györki sõnul annab TUI ka suhtluses alati endast parima. Alati lihtsalt ei ole teavet ja see on muidugi masendav, kuid niipea, kui meil on teavet, jagame seda. Kui keegi tunneb, et oleksime pidanud midagi teisiti tegema, siis mõtleme sellele, aga anname endast alati parima, märgib ta.