Sajad soomlased on reisikorraldaja TUI-ga seotud probleemide tõttu endiselt lõksus Mehhikos Cancúnis. Reisijad pidid Mehhikost lahkuma reedel, kuid lendu on mitu korda edasi lükatud.
Soomlaste usk reisibüroodesse on kokku kukkunud, vahendab Ilta-Sanomat.
Mitmed Mehhikos olevad Soome turistid rääkisid, et reisikorraldaja info on olnud ebapiisav. Paljud on saanud teavet lennu tühistamise kohta muudest allikatest peale TUI.
Oma abikaasaga Mehhikos viibiv Harry ütleb, et reisibüroo korraldatud sõit lennujaama oleks pidanud väljuma hotellist reedel kell 15.15. Harry märkas, et lennuinfo järgi ei tulnud lennukit Soomest ega Taanist.
TUI töötajad ja äpp väitsid aga, et kõik saab korda. TUI lubas muudatuste korral teada anda.
Soome abielupaar pakkis asjad ja andis oma toa üle kella kaheteistkümneks. Nad ootasid hotelli fuajees, et neile järele tuldaks, kuid kella 15 ajal tuli sõnum, et järele tullakse alles pärast kaheksat õhtul.
Harry sõnul oli seal paarkümmend soomlast. Nad viidi hotellist lennujaama, kuid tagasilendu lennujaamas ei olnud. Lend oli viidud laupäevale.
Harry sõnul oli TUI algselt soovitanud reisijatel oma hotellist uurida, kas nad saavad seal ööbida.
Harry, tema abikaasa ning ettevõtjatest abielupaar Rita ja Aki said Hiltonilt info, et hotellis on vabu tube kümme.
Peagi öeldi Hiltonist, et majutus pole võimalik, kuna TUI oli Hiltoni pakkumisest keeldunud.
TUI ei olnud nõus küsitud hinda maksma ja nüüd on meid ümber paigutatud, räägib Harry.
Soomlanna Annina kirjutas oma Instagrami kontol, et tal oli Cancúnis kõik hinnas hotell. Ka tema kritiseeris TUI tegevust.
Hotell on täis peresid ja paare, üksi reisijaid pole palju. Muidugi olen ma ööbimise eest tänulik, aga ma oleksin oma hotelli eest maksnud, kui meid oleks enne lennujaama jõudmist teavitatud. TUI-l oli info olemas juba palju varem. Ilmselt polnud kogu lennuk isegi Helsingist Cancúni lennanud, kirjutas Annina.
Harry ja tema naine pandi hotelli Occidental. TUI töötaja lubas, et hotell on hea ja tasemel.
Tõde hotelli kohta selgus Harryle ööpimeduses.
Paar sai esimesele korrusele toa, kus naine ärkas keset ööd astmanähtudega.
Hotellis valitsev niiske õhk oli tekitanud sümptomid nii, et nad pidid tuba vahetama. Ebameeldiva üllatusena leiti teise toa põrandalt prussakas.
Tulime Hiltoni hotelli ööbima ja nüüd oleme hotellis, kus mööda põrandat jookseb prussakas. TUI ütles, et öelge koristajale, et ta tuleksa tuba koristama. Aga see oli keset ööd, siis pigem magatakse kui koristatakse tube, räägib Harry.
Lisaks lükati lend laupäevalt pühapäevale ja hiljem pühapäevalt esmaspäevale.
TUI suhtlus on olnud absoluutselt kehv. Öeldakse vaid, et varsti vastatakse, aga päris infot ühelgi hetkel ei anta, ütleb Harry telefonis.
Olukord võttis uued pöörded täna pühapäeval, 24. detsembril, kui TUI teatas Harryle, et nad peavad jälle hotelli vahetama. Uus hotell, kuhu paarile õhtul kell kuus järgi tullakse, asub Harry praegusest asukohast enam kui saja kilomeetri kaugusel.
Pühapäevase info põhjal on tagasilend esmaspäeval, 25. detsembril, kuid Harry sõnul tundub olukord lootusetu.
Harry sõnul on paljud soomlased pidanud oma asjad ruumipuuduse tõttu prügikasti viskama. Mitmed Mehhikos olevad soomlased teatasid, et neil on riided otsa saanud. Harry naisel on astmaravimid otsa saanud.
Kotti pakitakse märjad riided, sest selles niiskuses ei kuiva miski. Meil pole puhtaid riideid. Nüüd on ikkagi jõulud, mis muidugi teeb meie kõigi enesetunde veelgi hullemaks, ütleb Harry.
TUI teatas pühapäeval, et tagasilend Helsingisse on esmaspäeval kell 10.50. Lennu hilinemise põhjuseks on TUI teatel meeskonna puhkepausid.
Järgime lennuametite eeskirju ja klientide ohutus on alati meie prioriteet number üks. Kahjuks lend Kopenhaagenist Cancuni hilines ja seega sai meeskonna maksimaalne lennuaeg täis. Kahjuks ei olnud Kopenhaageni lennujaamas uut lennupersonali saadaval, kirjutas TUI Põhjamaade kommunikatsioonijuht Adam Györki.
Meil on veel kord väga kahju oma klientidest ning jälgime olukorda tähelepanelikult ning hoiame kliente kursis. Täname kõiki kannatlikkuse eest ja soovime teile sellest hoolimata häid jõule, märkis Györki.
Sellele vaatamata pole Harry kindel, kas soomlased ikka esmaspäeval Soome jõuavad.
Me ei tea veel, kas läheme homme koju või mitte. See oleks kõige väärtuslikum teave. Kui lahkume erinevates rühmades, peaksid esimesena koju jõudma lastega pered ja üle 60-aastased. See teadmatus on masendav. Kas välisministeerium saaks olukorda sekkuda? kirjutab Harry Mehhikost.
View this post on Instagram
