Soome idaosas Kerimäkis elaval 76-aastasel Kaukol kadus paariks ööks uni, kui ta avas oma viimase elektriarve.
Nädal tagasi sain esimese elektriarve. Ausalt öeldes veri kees ja kogunes ühte kohta. Isegi pisarad tulid, kui naisega asja arutasime, räägib Kauko väljaandele Iltalehti.
Kauko oli saanud elektrifirmalt Vattenfall arve, kus juuli ja augusti perioodi eest tuli tasuda 7000 eurot. Ta elab koos abikaasaga kaugküttega korteris.
Hiljem sai Kauko teada, et elektrifirma Järvi-Suomen Energia klientidele mõeldud Helmi-teenuses ootas teda septembri eest veel enam kui 9700 euro suurune elektriarve.
Kauko suvine elektri ülekandetasu oli Järvi-Suomen Energia arvutuste järgi 50 000 eurot. Kui summale lisada oktoobrikuu „tarbimine”, kerkis elektriarve summa enam kui 114 000 euroni.
Enne seda oli Kauko saanud Järvi-Suomen Energialt suvest saadik null-arveid. Ta oli püüdnud välja selgitada imeliste arvete päritolu ja lõpuks sai ta elektri ülekandetasu arve, millel oli kirjas 200 000 kilovatt tundi. Seega oleks koondarve suurem kui 50 000 eurot.
Sain siis teate, et asjad on parandatud ja saan korrektse arve. Noh, õigel arvel oli kulu kolme kuu peale 200 000 kilovatt tundi, ütleb Kauko. Tema tegelik aastane tarbimine on 2000–2400 kilovatt-tunni ringis.
Mees arvutas, et sellise 200 000 kilovatt-tunni tarbimiseks kulub tal 86 aastat.
Aga see pole veel kõik. Kui Kauko pärast šokki Järvi-Suomen Energia Helmi klienditeeninduse statistikat oma tarbimise kohta lähemalt uurima hakkas, paistis näit veelgi suurem. Ainuüksi oktoobris oli Kauko tarbinud veel 200 000 kilovatt-tundi.
Seega oli Kauko nelja kuu elektritarbimine arvete järgi 456 240,96 kilovatt-tundi. See teeb Kauko elektriarveks üle 114 000 euro.
Põhjuseks oli viga elektrifirma Järvi-Suomen Energia infosüsteemis. Järvi-Suomen Energia oli saatnud Vattenfallile valed mõõtmisandmed.
Järvi-Suomen Energia kahetseb tekkinud olukorda. Järvi-Suomen Energia teenindusjuht Antti Latsa ütles Iltalehtile, et infosüsteemi vea põhjus on Kerimäkis asuva jaoturi uuendus. Seetõttu ei tulnud suvel mõõtmisandmed õigesti. Jaotur on seade, mis loeb energiaandmeid elektrivõrgust.
Infosüsteemis ilmnes viga: näidud on loetud, kuid infot pole edastatud. Vale energiainfo tõttu oli ühel inimesel tarbimine muudkui jooksnud. Oleme sellest kõiki kliente ja müüjaid teavitanud. Anname eraldi teada, kui kõik on stabiilne ja korras, ütles Latsa.
Latsa sõnul pole sarnast probleemi varem olnud. Seetõttu on asjaga tegelemine kaua aega võtnud. Latsa rõhutab, et klient ei saa 50 000 ega 114 000 euroseid arveid.
Nüüd on Kauko infot täiendatud. Näiteks oktoobrikuu metsik tarbimine 200 000 kilovatt-tundi on muutunud 115,67 kilovatt-tunniks. Iltalehti on näinud Kauko suviseid null-tarbimise arveid, Helmi teenuse elektritarbimise näitu ja Vattenfalli elektriarvet.
Nii et täiesti šokeeriv ja arusaamatu olukord, ütleb Kauko. Nüüd ajab naerma, kui asi lahenes, aga enne seda ei olnud naerutuju. Olin löödud mees, räägib ta.
Kauko on pettunud, kui palju tuli asju ajada, enne kui see korda sai. Ta on saatnud ettevõttele mitu ekraanipilti näitudest ja arvetest.
Siis tunnistati sealt, et mõõtmises oli viga. Alguses öeldi, et kellelgi teisel seda probleemi ei ole. Nüüd puudutab see vähemalt 45 inimest ja probleem on laiem, kommenteeris Kauko.
Nüüd oli Kauko saanud Vattenfallilt uue arve. Ta ei usu siiani, et probleem on täielikult lahendatud.
Sain Vattenfallilt tavapärasele lähedase arve. See summa oli juuli ja augusti eest 28 eurot. Aga minu arvutuste järgi on seegi umbes 10 eurot liiga vähe ja sellest jääb 100 kilovatti puudu. Võib-olla pole seal mõõtesüsteem ikka veel korras, arvab Kauko.
Järvi-Suomen Energia teatas eelmisel reedel, et kliente puudutav probleem sai fikseeritud 20. oktoobril. Veaotsingu käigus ilmnesid aga uued vead. Mõne kliendi puhul salvestati parandatud teave vales vormingus. Seda näevad probleemist mõjutatud kliendid meie Helmi tehinguteenuses vale elektritarbimise infona, öeldakse teates.
Vales vormingus andmete parandamine on veel pooleli ja see püütakse võimalikult kiiresti lõpule viia, lisas elektrifirma.
Ettevõtte teatel on kliente SMS-i teel teavitatud, et Helmi tehinguteenuses võib ilmuda ebaõige info. Lisaks on klientide müügifirmadele räägitud ebaõigest infost, et see arveldusse ei läheks.
Vabandame oma klientide ees olukorrast tingitud täiendava tüli ja ebamugavuse pärast, teatas ettevõte.
