Lõuna-Pohjanmaa mees Tuomas imestab temaga toimunud juhtumi üle, kus lennufirma Finnair müüs teenust, mida polnud olemas.
Tuomas broneeris veebruarist märtsini sinna- ja tagasilennu Taisse. Ta kulutas 136 eurot lisateenusele, kus istekohad olid reserveeritud avariiväljapääsu kõrvale, sest jalaruumi on seal rohkem. Mehele üllatuseks olid tema broneeritud kohad mõlemal lennul teiste klientide poolt hõivatud, vahendab Iltalehti.
Mees räägib, et asjal on pettuse maik juures.
Pärast reisi uuris ta võimalust saada hüvitist lisateenuse eest, mida ta ei saanud. Hüvitise puhul tehti otsus, et midagi ei tagastata, kuna istekoha tasu ei ole tagastatav teenus.
Pärast otsust võttis Tuomas ühendust Finnairi chat-teenusega, kus talle anti täita teistsugune hüvitise vorm. Klienditeeninduse info kohaselt oli algne hüvitise vorm selles asjas vale. Tuomas peab uut otsust ootama järgmised 3–4 nädalat.
Tuomas räägib, et on sotsiaalmeediast uurinud, et ka paljudel teistel on Finnairi istumiskohtadega probleeme olnud, nii et ta pole sellega üksi.
Mees rõhutab, et juhul, kui teenust ei osutata, peaks hüvitamisega tegelema teenusepakkuja. Ta ei ole rahul sellega, kui raske on olnud kliendil hüvitise taotlemine.
Finnairi kodulehel on kirjas, et reserveeritud istekohti garanteerida ei saa, kuna muudatusi võidakse teha muu hulgas turvalisuse kaalutlustel. Istekoha broneerimistasu ei tagastata, kui klient loobub lennust, istekoht viiakse kõrgemasse reisiklassi või ei ole täidetud broneeritud istekohale nõutavad tingimused. Tagastamise juhtudel suunatakse täitma tagasimakse vormi.
Tuomas imestab ka Finnairi chat-teenuse üle, kus välismaise klienditeeninduse vastused tekitasid segadust.
Algul rääkis mees chat-teenuses vestlusrobotiga, kuid peale pooletunnist ootamist tuli liinile päris inimene, kes ütles, et kasutab automaattõlke rakendust, et saaks pakkuda soomekeelset klienditeenindust.
Klienditeenindaja vastused olid ebaviisakad ja tekitasid arusaamatusi.
Tuomas räägib, et tal paluti mingi karp avada. Ta ei saanud aru, mis karbist räägiti.
Tuomas on kogenud lennureisija ja tal on ka varem Finnairiga probleeme olnud, kuid need on lahenenud lihtsamalt. Ta kahetseb, et Soome tipplennufirma tegevus on allamäge läinud.
