Soome tarbijakaitseamet hoiatab auto hinna arvutamise teenust pakkuva interneti lehekülje autonhintaarvio.fi eest, kuna kliendid on langenud eksitava reklaami ohvriks. Nimelt on jäänud klientidele mulje, et teenus on tasuta, kuigi ta seda pole, vahendab tarbijakaitseamet oma uudiskirjas.
Autonhintaarvio.fi lehekülje kohta on tulnud üle 100 kaebuse. Tarbijakaitse annab teada, et selle teenuse eest esitatud arvet ei pea maksma, aga teenuse pakkujale tuleb saata vastav kiri.
Teenuse tellimise lehelt ei selgu samuti, et teenus on tasuline. Ainult lehekülje alaosas on väikses kirjas vastav teade, et teenuse hind on 150 eurot. See teade on raskesti leitav. Kui tarbija on lõpuks aru saanud, et teenus on tasuline, siis on väga raske sellest loobuda.
Auto hinna arvutamise teenust pakub Eestis registreeritud ettevõte Nordicpartner OÜ. Ettevõte ise leiab, et pakub digitaalseid tooteid, mida tagastada pole võimalik. Tarbijakaitse hinnangul ei tegele aga ettevõte mitte digitaalse sisu pakkumise, vaid interneti teel teenuse pakkumisega. Tegemist on niisiis teenuse kaugmüügiga, mille puhul kehtib toote või teenuse 14-päevane tagastamisõigus.
Tarbijakaitseseadusest tulenevalt ei pea tarbija tagastamisõiguse aja jooksul kas kogu teenuse või osalise teenuse eest maksma, kui tasulise teenuse pakkumiseks pole nõusolekut antud. Tarbija peab teenuse eest tasu küsimisel väljendama selgelt oma nõusolekut, mistõttu tasu küsimiseks ei piisa lihtsalt punktist kasutuseeskirjades. Nõusoleku väljendamine võib tähendada näiteks linnukese panekut kohta, kus toimub teenuse aktiveerimine. Sellist aktiivset valikut pole autonhintaarvio.fi lehel võimalik teha.
Soome tarbijakaitse annab teada, et kui autonhintaarvio.fi lehelt on tellitud auto hinna info ning see on saabunud koos arvega enne teenuse 14-päevase tagastamisõiguse lõppu, siis pole vaja arvet maksta, aga sellest tuleb ettevõttele teada anda. Teate võib saata meili teel, et sellest jääks maha jälg. Säilitada tuleks ka saadud hinnainfo.
Ettevõttele võib reklamatsiooni korras saata järgmise teate:
Ei ole tellinud teilt tasulist teenust auto hinna kohta. Samuti ei ole palunud teenuse pakkumist alustada enne seadusega ette nähtud tagastamisaja lõppemist.
Nordicpartner OÜ kampaania kohta käib tarbijakaitseseaduse 6. peatükk. Selle järgi võib hakata teenust pakkuma enne tagastamisaja lõppu siis, kui tarbija on seda eraldi soovinud. Tarbija peab seda tegema aktiivselt, selleks ei piisa punktist kasutuseeskirjades.
Tarbijakaitseseaduse 6. peatüki § 19 lõike 2 järgi ei ole tarbijal kohustust tasuda teenuse eest kas täielikult või osaliselt enne tagastamistähtaja lõppu, kui teenuse pakkuja on asunud lepingut täitma enne tarbija vastavat soovi.
Sellise teate võib saata ka siis, kui hinnainfo ja arve saamisest on möödunud üle 14 päeva.
Kui asi siiski ei lahene pärast kirjaliku pöördumise saatmist, võib pöörduda abi saamiseks kohaliku registriasutuse (maistraatti) tarbijanõustaja poole. Tarbijaesindaja jälgib olukorda ning võtab vajadusel ühendust tarbijakaitsega Eestis.
